AKWEB

Hizmet verdiğimiz tüm sektörlerde, ürünlerimiz ve faaliyetlerimiz hakkında müşterilerimizden ve diğer ilgili taraflardan gelen isteklerin ele alınması, iletişim kanalları ile rahatlıkla ulaştırabilecekleri şikâyet, öneri ve memnuniyetsizliklerin tümünün birincil ve ikincil tüm yasal şartlar, finansal, operasyonel ve kurumsal şartlar, şirket politikası çerçevesinde, TS ISO 10002 prensip ve ilkelerinden ödün vermeden müşteri memnuniyetine çevrilmesi temel amacımızdır.

Bu amacımız doğrultusunda, çözümlerin sunulması, iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene kadar, şikâyeti ele alma ve izlemeyi, memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli iyileştirme çalışmalarını; planlama, uygulama, kontrol etme ve sürekli iyileştirme döngüsü içerisinde, çalışanlarımızın eğitimi dâhil olmak üzere gerekli kaynakları sağlayarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirmeyi hedeflemekteyiz.

Firmamızda müşteri memnuniyetinin sağlanması önceliğimiz olup müşterilerimizin ihtiyacına esas daima en iyi çözümleri sunmak, müşterilerimize sözümüzdür. Sektörde sunduğumuz yeniliklerle, müşteri ihtiyaçlarına doğru ve kesin çözüm üretmek, üretmiş olduğumuz bu çözümlerle hem ürünlerimizi/hizmetlerimizi hem de süreçlerimizi iyileştirmek, önceliğimizdir. “Daima kaliteli ürün çıkarmak için ulusal ve uluslararası standartlarda çalışmak, pazarın talep ve beklentilerini tespit ederek; destek, insan kaynakları ve üretimi yönlendirmek, yeniliklere ve yaratıcılığa değer vererek araştırma geliştirme yatırımı yapmak.” ilkesi ile kalitenin düşmesine ve hizmetin aksamasına müsaade etmeyen, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.

SÜREÇ AKIŞI

Müşterilerimiz tarafından iletişim kanalları aracılığıyla firmamıza iletilen geri bildirimler/talepler/şikayetler kapsamında çağrı açılır. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve araştırmalar yapılarak çözümler oluşturulur ve müşterilerimize sunulur. Çözüm süreci aşamaları kapsamında müşterilerimize bilgi verilmekte olup memnuniyet esasıyla hizmet verilmektedir. Çözümün ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ile birlikte çağrılar olumlu olarak kapatılır. Müşteri memnuniyeti sağlanamazsa tekrar çözüm sürecine gidilir.

Gerçekleştirilen faaliyetlerin ulusal ve uluslararası standartlara uygun ve belirlenen süreçler dâhilinde yürütüldüğünün güvence altına alınması üzere gerekli araştırmalarda bulunmak,

Gerçekleştirilen çalışmaların bilgi güvenliği açıklığına mahal vermeyecek şekilde yürütüldüğünü güvence altına almak,

Geliştirilen ürün/hizmetler kapsamında güvenlik gereksinimlerinin karşılanması ile organizasyonun ve müşterinin güvenliğini güvence altına almak,

İnovasyon ilkesine dayalı olarak araştırma ve geliştirme faaliyetlerinin sürekliliğinin sağlanması,

Mutlak müşteri memnuniyetinin sağlanması adına kalite ürün çıkışının güvence altına alınması,

Gerçekleştirilen faaliyetler kapsamında verimliliğin arttırılması adına entegre bir şekilde çalışılması konuları esas alınmıştır.