Anywhere365 Bridg

O Bridg envia informações detalhadas do CRM para os agentes móveis do Contact Center quando eles atendem uma chamada e permite que os Agentes façam anotações de chamadas no CRM.

A chamada tem origem no Anywhere365 Unified Contact Center (UCC) e é transferida para o seu celular, incluindo todos os dados relevantes do CRM.

Totalmente funcional.

Você pode revisar o histórico do caso e ajudar seu cliente em qualquer lugar, o que significa que você não precisa pedir que ele ligue novamente. Quando necessário, você pode transferir a chamada de volta para o UCC através do mesmo aplicativo. Basta escolher um colega ou grupo de agente (habilidade) disponível e transferido. Você também pode ligar para os contatos do seu telefone ou qualquer número de dentro do aplicativo via Anywhere365. As chamadas são registradas no servidor pela Anywhere365 Enterprise Dialogue Platform. Após a chamada, você pode classificar a chamada para fins de relatório, da mesma forma que faria quando está no escritório.

Para quem?

O aplicativo é ideal para todos os seus funcionários móveis: gerentes de vendas e de contas, consultores confiáveis ​​de clientes, consultores bancários e financeiros que recebem chamadas de clientes enquanto estão na estrada. Ele também permite que os supervisores do Contact Center adicionem Agentes adicionais durante os horários de pico.

Melhorar a produtividade

Se você deseja aumentar sua produtividade, diminuir a quantidade de retornos de chamada ou precisar auxiliar seus colegas durante os horários de pico, o Bridg é o complemento perfeito para o seu Anywhere365 Unified Contact Center.