MobileSupport - RemoteCall

Rsupport 的“MobileSupport – RemoteCall”应用程序允许支持代表远程访问客户的移动设备，以实时识别和解决问题。通过“MobileSupport – RemoteCall”，支持代表能够提供安全可靠的支持，而无需让客户访问支持中心。

[主要特点]

1. 发送和接收文件

客户可以将本地文件发送给代理。

2. 屏幕控制

实时查看和控制客户的移动设备，以协作识别和解决问题。

3. 屏幕绘图

标记重要区域供客户查看，以便更清楚地传达某些要点。

4. 文字聊天

MobileSupport – RemoteCall 的应用内聊天功能允许客户和支持代表在支持会话期间方便地相互沟通。

5. 连接简单

连接起来很容易。客户所需要做的就是输入支持代表提供的 6 位连接代码。

6.查看应用列表

支持代理可以检查客户设备上安装的应用程序并请求卸载它以解决问题。

[获得移动设备支持 - 客户]

1. 下载、安装并启动“MobileSupport”应用程序。

2. 输入支持代表提供的 6 位连接代码，然后单击“确定”。

3.参与实时视频支持。

4. 视频支持会话结束后关闭应用程序。

* 兼容Android操作系统4.0或更高版本。建议使用最新版本。