ITM - Service Call

Wir stellen Ihnen ITM Service Call vor, ein intelligentes und vollautomatisches Ticketsystem, das auf SAP Business One zugeschnitten ist und Ihren Support- und Servicebetrieb mit erweiterten Funktionen verbessern und so eine höhere Zuverlässigkeit gewährleisten soll.

Hauptmerkmale:

Multi-Channel-Support: Aktivieren Sie unbegrenzte Support-Kanäle für verschiedene Bereiche, die alle gleichzeitig arbeiten, um vielfältige Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.

Intelligente Ticketzuweisung: Weisen Sie Tickets automatisch dem nächsten verfügbaren Supportmitarbeiter zu, mit anpassbarer Zuweisung für bestimmte Szenarien, und optimieren Sie so die Reaktionszeiten.

Einhaltung von Standards: Erzwingen Sie Validierungsprozesse und stellen Sie individuelle Arbeitsabläufe bereit, um die Einhaltung von Unternehmensstandards sicherzustellen und so die Produktivität und Servicequalität zu steigern.

Verbesserte SAP-Integration: Nutzen Sie Standardfunktionen innerhalb des Service-Call-Moduls von SAP Business One, einschließlich Serviceverträgen und Wissensdatenbankfunktionen, und automatisieren Sie gleichzeitig Servicevorgänge gemäß den Unternehmensprotokollen.

Personalisierte Dashboards und Berichte: Greifen Sie auf Echtzeit-Einblicke in Tickets, Team-Engagement, Verfügbarkeit und Aktivitäten zu, die für jeden Benutzer anpassbar sind, damit Ihr Team informiert und schnell handlungsbereit ist.

ITM Service Call hat sich in über 30 Ländern als zuverlässig erwiesen und lässt sich nahtlos in SAP Business One integrieren. Es bietet eine robuste Lösung zur Rationalisierung Ihrer Support-Services und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.