Helpwise

হেল্পওয়াইজ হল একটি ব্যাপক গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক ড্যাশবোর্ড থেকে ব্যবসাগুলিকে তাদের সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। Helpwise এর সাহায্যে, আপনি একটি কেন্দ্রীভূত অবস্থান থেকে ইমেল, এসএমএস এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো একাধিক চ্যানেল জুড়ে সহজেই আপনার সমস্ত গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।

Helpwise এর স্ট্যান্ডআউট বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল এর সার্বজনীন ইনবক্স, যা আপনাকে আপনার সমস্ত চ্যানেলের কথোপকথন এক জায়গায় দেখতে দেয়৷ এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার গ্রাহকদের যোগাযোগ পরিচালনা করা, দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা সহজ করে তোলে।

Helpwise ক্যালেন্ডার, টাস্ক ম্যানেজমেন্ট অ্যাপস এবং CRM-এর সাথে নেটিভ ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যা আপনাকে আপনার যোগাযোগকে শক্তিশালী করতে এবং আপনার কর্মপ্রবাহকে স্ট্রীমলাইন করতে দেয়। আপনার ব্যবসা ব্যবহার করে অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে সংযোগ করতে আপনি Helpwise অ্যাপ বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে পারেন।

সহযোগিতার উন্নতি এবং সামগ্রিক দলের উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা বৈশিষ্ট্য সহ Helpwise আসে৷ আপনি কথোপকথনের মধ্যে দলের সদস্যদের উল্লেখ করতে পারেন এবং গ্রাহকের প্রশ্নের আরও ভাল এবং দ্রুত উত্তর দিতে তাদের সাথে কাজ করতে পারেন।

অতিরিক্তভাবে, হেল্পওয়াইজে একটি অন্তর্নির্মিত সংঘর্ষ সনাক্তকরণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের প্রশ্নের কোন বিপরীত উত্তর নেই। সংঘর্ষ সনাক্তকরণ বৈশিষ্ট্যটি উভয় পক্ষকে সতর্ক করে যদি দুই দলের সদস্য একই থ্রেডে একটি প্রতিক্রিয়া লেখেন, নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা সঠিক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তর পান।

Helpwise এর মাধ্যমে, আপনি একাধিক স্বাক্ষর সেট আপ করতে পারেন এবং ইমেলগুলি রচনা করার সময় ফ্লাইতে সেগুলি পরিবর্তন করতে পারেন৷ এই বৈশিষ্ট্যটি একাধিক ব্র্যান্ড বা বিভাগ সহ ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে উপযোগী যেগুলির জন্য বিভিন্ন স্বাক্ষর প্রয়োজন৷

হেল্পওয়াইজ আপনাকে অটোমেশন নিয়ম ব্যবহার করে ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করে বরাদ্দ করা, ট্যাগ করা এবং কথোপকথন বন্ধ করার মতো জাগতিক এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। Helpwise আপনার দলের জন্য কাজের চাপ সামলাবে, আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য সময় খালি করে।

হেল্পওয়াইজের আরেকটি দরকারী বৈশিষ্ট্য হল রাউন্ড-রবিন, লোড ব্যালেন্স এবং এলোমেলো মত যুক্তির উপর ভিত্তি করে কথোপকথনগুলিকে স্মার্টভাবে বরাদ্দ করে আপনার দলের কাজের চাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা। এই বৈশিষ্ট্যটি ম্যানুয়াল প্রতিনিধিদের প্রয়োজনীয়তা দূর করে এবং নিশ্চিত করে যে আপনার দল গ্রাহকের প্রশ্নগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে।

Helpwise আপনাকে সরাসরি প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। আপনি আপনার সমর্থন প্রক্রিয়া এবং গুণমান উন্নত করতে প্রতিক্রিয়া এবং স্কোর বিশ্লেষণ করতে পারেন।

Helpwise এর সাহায্যে, আপনি ইনবক্স জুড়ে আপনার সমর্থন দলের পারফরম্যান্সের গভীরে ডুব দিয়ে দলের কর্মক্ষমতা এবং সমর্থন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে পারেন৷ আপনি ব্যক্তিগত কাজের চাপ এবং মূল মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে পারেন, আপনাকে আপনার গ্রাহক সহায়তা উন্নত করতে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে অনুমতি দেয়।

অবশেষে, Helpwise আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে এমন নিবন্ধগুলি হোস্ট করার জন্য নলেজবেস সেট আপ করার অনুমতি দেয়৷ আপনি গ্রাহকের অনবোর্ডিং, অভ্যন্তরীণ নথি এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য সহায়তা কেন্দ্র তৈরি করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য সহজেই খুঁজে পেতে পারেন এবং আপনার সমর্থন দলের উপর লোড কমিয়ে দেয়।

সংক্ষেপে, হেল্পওয়াইজ হল একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য, অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা আপনার কর্মপ্রবাহকে স্ট্রীমলাইন করতে, সহযোগিতার উন্নতি করতে এবং একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজাইন করা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে।