Helpwise

Helpwise is een uitgebreid klantenserviceplatform dat een reeks functies biedt om bedrijven te helpen al hun klantcommunicatie vanaf één dashboard te beheren. Met Helpwise kunt u eenvoudig al uw vragen van klanten beantwoorden via meerdere kanalen, zoals e-mail, sms en sociale media, vanaf een centrale locatie.

Een van de opvallende kenmerken van Helpwise is de universele inbox, waarmee je al je kanaalgesprekken op één plek kunt zien. Deze functie maakt het gemakkelijk om de communicatie van uw klanten af ​​te handelen, snel op vragen te reageren en een uitstekende klantervaring te bieden.

Helpwise biedt native integraties met agenda's, apps voor taakbeheer en CRM's, zodat u uw communicatie kunt versterken en uw workflow kunt stroomlijnen. U kunt ook aangepaste integraties maken met de app-functie van Helpwise om verbinding te maken met andere tools die uw bedrijf gebruikt.

Helpwise zit boordevol functies die zijn ontworpen om de samenwerking te verbeteren en de algehele teamproductiviteit te verbeteren. Je kunt teamleden noemen in gesprekken en met hen samenwerken om beter en sneller te reageren op vragen van klanten.

Bovendien heeft Helpwise een ingebouwde botsingsdetectiefunctie die ervoor zorgt dat er geen tegenstrijdige antwoorden op vragen van klanten zijn. De botsingsdetectiefunctie waarschuwt beide partijen als twee teamleden een antwoord op dezelfde thread schrijven, zodat klanten nauwkeurige en consistente antwoorden ontvangen.

Met Helpwise kunt u meerdere handtekeningen instellen en deze tijdens het opstellen van e-mails direct wijzigen. Deze functie is met name handig voor bedrijven met meerdere merken of afdelingen die verschillende handtekeningen nodig hebben.

Met Helpwise kunt u ook alledaagse en repetitieve taken automatiseren, zoals het toewijzen, taggen en sluiten van gesprekken door workflows in te stellen met automatiseringsregels. Helpwise neemt de werkdruk voor uw team over, waardoor er tijd vrijkomt om u te concentreren op belangrijkere taken.

Een andere handige functie van Helpwise is de mogelijkheid om de werklast van uw team automatisch te beheren door gesprekken slim toe te wijzen op basis van logica's zoals round-robin, load balance en random. Deze functie elimineert de noodzaak van handmatige delegaties en zorgt ervoor dat uw team vragen van klanten efficiënt kan afhandelen.

Met Helpwise kunt u klantfeedback rechtstreeks vanaf het platform automatiseren. U kunt feedback en scores analyseren om uw ondersteuningsprocessen en kwaliteit te verbeteren.

Met Helpwise kunt u teamprestaties en ondersteuningsprocessen optimaliseren door een diepe duik te nemen in de prestaties van uw ondersteuningsteam in alle inboxen. U kunt individuele werklast en belangrijke statistieken volgen, zodat u gegevensgestuurde beslissingen kunt nemen om uw klantenondersteuning te verbeteren.

Ten slotte kunt u met Helpwise kennisbanken opzetten om artikelen te hosten die met uw klanten kunnen worden gedeeld. U kunt Helpcenters maken voor onboarding van klanten, interne documenten en andere belangrijke informatie. Deze functie zorgt ervoor dat klanten gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben en vermindert de belasting van uw ondersteuningsteam.

Kortom, Helpwise is een gebruiksvriendelijk, alles-in-één klantenserviceplatform dat een reeks functies biedt die zijn ontworpen om uw workflow te stroomlijnen, de samenwerking te verbeteren en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.