Bomgar für Samsung

Laden Sie den Support-Client gemäß den Anweisungen Ihres Technikers herunter.

Die Bomgar-Support-Client-App unterstützt Endbenutzergeräte (Smartphones und Tablets) mit Android-Version 2.3 und neuer. Die Bomgar-App gestattet es Endbenutzern, sicheren technischen Support von einem Support-Techniker mithilfe von Bomgar, dem weltweit führenden Anbieter für sicheren, gerätebasierten Remote-Support, zu erhalten.

Der Support-Client sollte nur gemäß den Anweisungen eines Support-Desk-Technikers heruntergeladen werden, der Bomgar nutzt und von dem Sie technischen Support auf Ihrem Android-Gerät angefordert haben.

Kehren Sie nach Installation des Bomgar-Support-Client zur Webseite zurück, von der Sie kamen und klicken Sie auf den Link, um die Support-Sitzung Tech zu starten. Wenn Sie ein Telefongespräch mit einem Support-Techniker führen und nicht über diesen Link verfügen, müssen Sie die Bomgar Kunden-Client-App starten und die URL und den Sitzungsschlüssel eingeben, die sie vom Support-Techniker erhalten haben. Nach Eingabe dieser Informationen werden Sie mit dem Support-Techniker verbunden, damit er oder sie Ihren Bildschirm anzeigen und Ihr Gerät steuern kann. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, die Remote-Support-Sitzung Tech jederzeit zu beenden. Sobald die Support-Sitzung Tech beendet wurde, können Support-Techniker nicht mehr auf Ihr Gerät zugreifen, bis Sie eine neue Sitzung starten. Für die besten Ergebnisse sollten Sie bei Verwendung dieser App versuchen, eine Wi-Fi-Internetverbindung aufzusuchen.

Funktionsüberblick:

Gemeinsames Browsen – Support-Techniker mit Bomgar können die gleichen Webseiten und Webapps sehen, die der Endbenutzer auf seinem Mobilgerät anzeigt und somit sofortige Hilfe zur Behebung des Problems bieten.

Anzeige von Bildschirmfotos – Endbenutzer können aufgenommene Bildschirmfotos von Problemen mit ihrem Support-Techniker teilen um gemeinsam an Lösungen zu arbeiten.

Sicherer Live-Chat – Chatten Sie mit dem Support-Techniker innerhalb der Remote-Support-Sitzung Tech, damit Endbenutzer nicht ständig am Telefon bleiben müssen.

Sicherheit – Wie bei jeder Bomgar-Sitzung wird die Sitzung nur über das sichere Bomgar-Gerät des Unternehmens durchgeführt, dem die Lösung des Problems anvertraut wurde.

Hinweise:

Diese App funktioniert mit einer bestehenden Bomgar-Installation, Version 12.1 oder höher, und Support-Seiten mit vertrauenswürdigen, CA-signierten Zertifikaten. Für deutschsprachige Unterstützung ist mindestens die Version Bomgar 14.3.1 erforderlich.

Detaillierte Anmerkungen zu bestimmten Versionen finden Sie hier. Weitere Informationen zu Bomgar finden Sie unter www.bomgar.com/android.