DS Helpdesk

HINWEIS:

Gemäß der otrs.com, beginnend mit OTRS 5 wird der iPhoneHandler nicht mehr unterstützt. Da aber für das DSHelpdesk der iPhoneHandler benötigt wird, kann ab der OTRS Version 5 das DSHelpdesk nicht mehr verwendet werden.

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Die DS Helpdesk App bietet Benutzern freien und mobilen Zugang zum OTRS Help Desk System von jedem Android OS-Gerät (ab Version 2.1).

Die Anwendung ermöglicht Ihnen die remote Real-Time Ticket-Verwaltung, wodurch Sie schnelle Reaktionszeiten bei hoher Benutzerflexibilität sicherstellen.

Diese Anwendung ist eine eigenständige Anwendung und stammt nicht vom otrs.com-Team ab.

Voraussetzungen:

Damit die DS Helpdesk-App mit dem OTRS Help-Desk System kommunizieren kann, muss im OTRS vorab das iPhoneHandle-Paket (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) installiert werden.

Vorausgesetzt wird ebefalls der Einsatz von OTRS Version 3.x. und ein Android-Gerät mit Android 2.1 oder neuer, gepaart mit einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung (Wi-Fi oder 3G).

Einige Merkmale der DS Helpdesk App:

OTRS-Ansichten

Ihre Tickets können in unterschiedlichen Ansichten angezeigt werden (“Queue-Ansicht”, “Status-Ansicht” und “Eskalations-Ansicht”), eine individuelle Anpassung des Ticket-Handling je nach Benutzergruppe ist ebenfalls möglich.

Persönliche Tickets

Ihre eigenen Tickets lassen sich gruppiert in folgende Kriterien anzeigen: beobachtet, gesperrt und zuständig

Ticket-Verwaltung

Sie haben mit unserer DS Helpdesk-App die Möglichkeit neue Tickets zu erstellen, Tickets in eine andere Queue zu verschieben, den Besitzer eines Tickets zu wechseln oder ein Ticket entsprechend zu schließen.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit neue Notizen zu erstellen und E-Mails zu beantworten – somit können Sie auch unterwegs einfach und flexibel die anfallenden Kunden-Anforderungen bearbeiten und verbessern so Ihre Leistungserbringung.

Bitte beachten Sie, dass wenn alle Features der DS Helpdesk App im OTRS 3.1.1 (oder neuer) genutzt werden sollen, es nötig ist einige Beschränkungen aufzuheben. Um dies zu tun bitten Sie Ihren OTRS-Administrator um Folgendes:

Unter "Admin -> SysConfig -> Select iPhone" auf API klicken und alle Werte in den Feldern entfernen (z.B. (MoveList|MoveTicket) on iPhone::API::Object###TicketObject field) und anschließend auf Update klicken.