Kundenbeziehungsmanagement ist ein Ansatz zur Verwaltung der Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Dabei werden Datenanalysen zur Kundenhistorie eines Unternehmens verwendet, um die Geschäftsbeziehungen mit Kunden zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Kundenbindung liegt und letztendlich das Umsatzwachstum vorangetrieben wird.
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