OpenText Service Management

La aplicación móvil OpenText Service Management es la versión móvil de Service Management.

A través del modo Portal de servicio, los usuarios finales pueden:

Buscar ofertas de servicios o soporte, artículos de conocimiento y noticias.

Explore las ofertas de servicios o soporte

Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte

Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios

Aceptar o rechazar solicitudes resueltas

Ticketing inteligente y soporte para agentes virtuales

Cambiar entre diferentes inquilinos

A través del modo agente, los usuarios agentes pueden:

Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos de conocimiento o noticias

Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas

Filtrar lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica.

Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente

Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente

Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente

Vea la información detallada de los registros de la persona y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación.

Para obtener detalles completos de nuestra nueva versión, vaya a la documentación en línea de OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web de Gestión de Servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.