SP4N LAPOR!

Servicios de quejas y aspiraciones de personas en línea

INFORME SP4N! es un Sistema Nacional de Gestión de Quejas del Servicio Público / Servicio de quejas y aspiraciones populares en línea. INFORME SP4N! será una aplicación de gestión de reclamos en todas las agencias gubernamentales, tanto centrales como regionales. Esta hoja de ruta también está relacionada con el objetivo Smart ASN 2024.

Ahora todos los niveles de la sociedad pueden presentar quejas de todo tipo de servicios públicos en todos los niveles de gobierno de manera fácil, integrada y exhaustiva. INFORME! desarrollado por la Oficina del Personal Presidencial, el Ministerio de Reforma Administrativa y Reforma Burocrática y el DEFENSOR DEL PUEBLO para aumentar la participación pública en la supervisión del programa y el desempeño del gobierno en la implementación del desarrollo y los servicios públicos.

QUEJAS

* ¡Puede enviar quejas a través de la aplicación REPORT! y varios otros canales como: sitio web, SMS y redes sociales

* ¡Su queja será verificada por el administrador de REPORT!

* Además, la queja se enviará a la agencia K / L / D relacionada a más tardar 3 días hábiles después de la presentación de la queja.

SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO

* INFORME! publicará todas las quejas que se hayan enviado y le enviaremos una notificación.

* Las agencias K / L / D tienen un período de al menos 5 días hábiles para llevar a cabo la coordinación interna y la formulación del seguimiento de las quejas presentadas.

* Si ya existe una formulación de seguimiento, la agencia K / L / D le proporcionará información.

QUEJAS DE CIERRE

¡Una queja se considera completa si hay un seguimiento de la agencia K / L / D en la queja, y se ha estado ejecutando 10 días hábiles después de que se realiza el seguimiento sin ninguna respuesta del reportero o el administrador de LAPOR!

CARACTERÍSTICAS

Informe de seguimiento de ID! .

Informe de seguimiento de ID! es un código único que completa automáticamente cada queja publicada en el INFORME! Los usuarios pueden usar las ID de seguimiento para buscar una queja.

Anónimo y secreto

Las funciones anónimas están disponibles para que los reporteros mantengan sus identidades confidenciales, mientras que las funciones confidenciales se pueden usar para restringir el acceso a las quejas solo a los reporteros y agencias informadas. Ambas características se pueden utilizar para informar problemas delicados y muy privados.

Mapa y categorización

Cada informe se puede etiquetar con una ubicación geográfica, un tema, el estado de la integridad de la queja y las instituciones relacionadas para que el gobierno y el público puedan monitorear los problemas en diversas escalas y perspectivas.

Opinión de política

Esta característica puede ser utilizada por agencias gubernamentales que están conectadas como un medio de encuestas de opinión pública. Algunas de las encuestas que se han llevado a cabo a través de esta función incluyen la Agencia de Seguridad Social de la Salud y el Plan de Implementación de la Nueva Educación Curricular 2013.