e-Nagar

Le Gujarat est l'un des principaux États dans la mise en œuvre d'infrastructures, de politiques et de projets clés de gouvernance électronique. L'approche de l'État peut se résumer au mieux comme « Pensez grand, commencez petit et évoluez rapidement ». Les trois principes fondamentaux qui caractérisent l'initiative de gouvernance électronique du Gujarat sont : la réactivité, la transparence et la responsabilité.

Au niveau de l'État, les portails eNagar ont été conçus et développés pour des services en ligne centrés sur les citoyens destinés aux organismes locaux urbains. Le projet eNagar fournit une large gamme de services aux citoyens tels que les magasins et les établissements, l'enregistrement du mariage, le permis de construire, la taxe professionnelle, la réservation de salle, la taxe foncière, la gestion immobilière, les incendies et les urgences, les plaintes et les griefs, l'eau et le drainage, etc. avec des installations de passerelle de paiement en ligne.

Le projet eNagar a transformé la façon dont les citoyens perçoivent l'appareil administratif. Quel que soit le lieu d'habitation, un citoyen peut visiter le portail e-Nagar en ligne pour bénéficier de services centrés sur le citoyen de bout en bout. Les citoyens peuvent soumettre la demande en payant les frais/taxes/charges requis et peuvent obtenir un enregistrement/un certificat en ligne, etc. L'objectif du projet est de fournir un guichet unique pour la mise en place d'une infrastructure commune d'information, de communication et de technologie (TIC) par le Gouvernement de l'état.

Il s'agit d'une solution centralisée pour apporter un service et une solution Web centrés sur le citoyen, efficaces en termes de coûts et de temps, transparents et évolutifs pour les ULB, ainsi que l'adaptation des applications existantes de diverses ULB à cette plate-forme centralisée.

1 Objectifs

• Disposer d'un service Web axé sur les citoyens et d'un système de soutien aux opérations de back-office efficace, transparent et évolutif, qui soit facilement distribuable et personnalisable pour une réplication ultérieure dans toutes les municipalités du Gujarat.

• Rendre tous les services gouvernementaux accessibles à l'homme du commun dans sa localité, à travers des points de prestation de services communs et assurer l'efficacité, la transparence et la fiabilité de ces services pour répondre aux besoins fondamentaux de l'homme du commun.

• Améliorer le service aux citoyens grâce à des systèmes de gouvernance électronique efficaces, réactifs et transparents qui réduisent le délai d'approbation et de réalisation rapide des revenus.

• Standardiser les solutions d'e-gouvernance entre les différentes ULB, sur des plateformes technologiques interopérables avec compatibilité pour l'intégration en amont et en aval.

2 Avantages pour les citoyens

• Améliorer la qualité du service aux citoyens - accès 24h/24 et 7j/7 avec une efficacité et une transparence optimales dans la prestation de services en ligne

• Facilité de paiement en ligne pour les taxes, certificats et autres services

• Certificats/documents signés numériquement en ligne

• Suivi en ligne de l'application en temps réel

• Maintien de la charte citoyenne automatique et des escalades automatiques

• Application mobile avec intégration SMS/e-mail

• Publications d'informations proactives telles que les taxes, le renouvellement, l'expiration des certificats/services

• Plaintes en ligne efficaces et mécanisme de règlement des griefs