Dashboard

manajer Contact Center yang selalu bergerak. Mereka harus memiliki pandangan ke operasi pusat kontak mereka di mana pun mereka berada - di rumah, di mobil, di tempat kerja, saat makan siang.

Masukkan OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard menyediakan real-time monitoring dan manajemen agen OpenScape Contact Center, keterampilan, dan lebih pada ponsel Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memantau keadaan saat Anda OpenScape Contact Center dan untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk menjaga operasi Anda berjalan lancar.

Ini hanya cara yang lebih baik untuk mengelola pusat kontak Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan:

Memantau dan mengendalikan semua aspek penting dari pusat kontak Anda, termasuk:

- Agen Ringkasan: Jumlah agen login, log off, menganggur, jauh, sibuk, aktif

- Antrian Ringkasan: Jumlah panggilan menunggu, panggilan tertua, jumlah yang diterima, menjawab, ditinggalkan dan diarahkan panggilan

- Status Agen: Lihat status real-time dari semua agen termasuk status routing, status keberadaan, media terdaftar, dll

- Status Antrian: Lihat semua kontak menunggu semua media yang tersedia seperti suara, callback, email, Twitter dan Facebook serta ketersediaan antrian, tingkat pelayanan, meninggalkan tingkat dan lebih

- Mengubah keadaan routing yang dari agen (misalnya dari tidak tersedia untuk log off)

- Konfigurasi yang agen Anda ingin dimasukkan dalam pandangan

- Lihat semua keterampilan yang tersedia untuk setiap agen dan menghapus keterampilan dari agen atau menetapkan keterampilan baru untuk agen

- Parameter Perubahan antrian dengan cepat: mengaktifkan pengumuman darurat, menyesuaikan panjang antrian maksimum, dan lebih

Catatan: Aplikasi ini dirancang untuk bekerja dengan OpenScape Contact Center dan membutuhkan software tambahan untuk mengaktifkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengaktifkan aplikasi, silahkan hubungi Account Manager Menyatukan lokal Anda