Surbo Live Chat

Bergabunglah bersama 1000+ pelanggan, pelanggan yang bahagia, dalam memberikan pengalaman unik kepada pelanggan Anda dengan menyediakan layanan pelanggan saat bepergian. Aplikasi obrolan Surbo memungkinkan Anda untuk melakukan obrolan langsung dengan agen Anda, menandai mereka sebagai prospek atau mencatat masalah dalam bentuk tiket. Saat berada dalam obrolan aktif, pengguna dapat mengirim dokumen atau gambar ke pelanggan dari aplikasi seluler mereka, mentransfer obrolan ke rekan satu tim mereka, mengajukan pertanyaan dengan rekan satu tim mereka melalui komentar internal dan menandai obrolan untuk mendaftar mereka secara kategoris untuk tujuan pelaporan dan dapat melakukan lebih banyak. Dengan dasbor dinamis, pengguna dapat melihat KPI kinerja mereka seperti total obrolan, pelanggan unik, waktu rata-rata yang dihabiskan untuk obrolan, dll. Diperbarui secara instan.

Pengguna juga dapat melihat riwayat obrolan mereka melalui bagian obrolan arsip. Selain itu, mereka dapat menjawab pertanyaan yang terlewat selama jam offline mereka dengan mengirimi mereka notifikasi push yang memberi tahu pelanggan mereka bahwa kami kembali online.

Semua dalam semua obrolan surbo menyediakan berbagai fitur seperti dasbor Dinamis; Obrolan langsung dengan integrasi dengan aplikasi seperti Line, WhatsApp, Facebook messenger, Twitter bot, web bot, line dll, bersama dengan serangkaian fitur unik; Simpan pesan yang digunakan berulang kali sebagai tanggapan terekam; menyimpan pesan saat agen Anda offline dan mengirimkan notifikasi push yang masuk daftar putih kepada pelanggan untuk berinteraksi kembali dengan mereka; Fitur pengawasan dan petunjuk yang memungkinkan manajer untuk mengawasi percakapan langsung agen mereka saat dalam perjalanan, untuk membuat pelanggan Anda memiliki pengalaman dukungan yang belum pernah ada sebelumnya!