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ग्राहक संबंध प्रबंधन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें एक व्यवसाय या अन्य संगठन ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत का प्रबंधन करता है, आमतौर पर बड़ी मात्रा में जानकारी का अध्ययन करने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग करता है।