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SERVQUAL adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mereview tingkat kepuasan pelanggan.
Sehingga nantinya diharapkan usaha jasa pelayanan (hotel maupun restoran) dapat menggunakan data review ini untuk meningkatkan fasilitas pelayanannya.
Selain itu para pelanggan juga dapat memberikan masukan dan sarannya kepada usaha jasa pelayanan tersebut untuk menciptakan keinginan sesuai dengan kebutuhan mereka (pelanggan) saat ini.
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