UAE Mystery Shopper

De UAE Mystery Shopper-applicatie is beschikbaar in 8 talen; namelijk Arabisch, Engels, Urdu, Hindi, Spaans, Chinees, Frans en Russisch, om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten van verschillende nationaliteiten in de Verenigde Arabische Emiraten. Gebruikers kunnen de algehele ervaring in het servicecentrum evalueren en de verschillende aspecten van hun ervaring beoordelen, waaronder de locatie, parkeerplaatsen, receptie, wachttijd, duidelijk proces, voltooiingstijd, servicekosten, betalingsmethode en houding van de werknemer.

Klanten kunnen hun feedback over de slimme applicatie delen tijdens of na hun bezoek aan het servicecentrum. In het opmerkingengedeelte kunnen gebruikers hun ervaring verder uitwerken, waardoor overheidsinstanties uitgebreide gegevens krijgen die helpen bij het opsporen van sterke en zwakke punten.

Deze app, ontwikkeld door het Emirates Government Services Excellence Program (EGSEP), is onlangs gelanceerd door Sheikh Mohammad met als doel klanten mondiger te maken, naar de stem van klanten te luisteren, klanttevredenheid te meten en het geluk van de burger te vergroten.

Het doel van deze applicatie is om te luisteren naar de stem van klanten om de overheidsdiensten in servicecentra in de VAE te verbeteren,

we kunnen de gebruiker vragen om ons bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie te verstrekken, inclusief maar niet beperkt tot de beoordelingscriteria, de naam van de medewerker die de gebruiker heeft bediend, de locatie en / of opmerkingen die niet met derden worden gedeeld.