InMS

Hệ thống quản lý và điều hành các sự cố CNTT (InMS) được xây dựng với mục tiêu nâng cao chất lượng công tác điều hành xử lý khắc phục sự cố cho các hệ thống CNTT nội bộ tập đoàn VNPT và các hệ thống CNTT phục vụ khách hàng. Là một hệ thống tập trung dùng để ghi nhận, theo dõi, điều hành xử lý, đánh giá, báo cáo, … các sự cố.

Bao gồm các chức năng chính:

- Cho phép cấu hình động toàn bộ quy trình xử lý sản phẩm/thiết bị.

- Ghi nhận các sự cố sản phẩm/thiết bị.

- Kết nối với hệ thống PRTG để tự động ghi nhận các sự cố thiết bị hoặc các dịch vụ đang chạy trên thiết bị.

- Xử lý các sự cố đã được ghi nhận.

- Xác nhận các sự cố đã được xử lý xong.

- Gửi SMS/Email cảnh báo đến người dùng được cấu hình.

- Xem sự cố trên bản đồ Google Map.

- Điều hành các sự cố chưa được xử lý.

- Các biểu đồ, báo cáo thống kê về toàn bộ tình hình sự cố trên hệ thống.