CentralDESK

Innover avec un service desk, pour un service d’excellence.

Mettre en oeuvre un service desk centralisé comme CentralDESK permet d’offrir aux clients un point unique d’accès et un support coordonné pour la résolution de tout problème, que celui-ci soit lié au domaine commercial, au suivi d’intervention ou à d’autres facteurs. Dans ce scénario, une demande de service peut être adressée via plusieurs canaux (WebApplications MoveWORK Connect, Applications mobiles, téléphone, Internet). Le service desk reste en communication avec le client jusqu’à ce que le problème soit aiguillé vers le spécialiste compétent et surtout résolu.

CentralDESK Android vous permet de gérer l'ensemble des évènements de votre périmètre : création, modification, appel des responsables et/ou prestataire, le tout disponible H24 depuis votre appareil Android (smartphone ou tablette) :

- digitalisez vos cahiers de liaison pour tous vos sites et prestataires

gérez en toute simplicité l'ensemble de vos incidents à distance

- visualisez en temps réel les incidents qui vous concerne

suivez les anomalies déclarées et celles dont vous êtes responsables.

- dialoguez avec les personnes en charge de leur résolution

échanger en prestataire et donneur d'ordre n'a jamais été aussi simple

- déclarez des incidents avec photos à l'appui

vous êtes sur site, déclarez en temps réel vos incidents sans intermédiaire

- ne laissez plus passer des incidents qui tardent à être traités

réagissez à un retard de traitement, priorisez vos interventions en toute simplicité

- maîtrisez le cyle de résolution de vos incidents

réactivité tardive, actions en attente, priorisez et optimisez vos actions

- rendez-vous sur les sites à problème en 1 clic

Le GPS vous guide pour intevention sur site

- appelez l'agence responsable de l'incident

ne cherchez plus le responsable, agissez efficacement avec lui

- appelez le site sur lequel l'incident s'est déroulé

Fini les recherches interminables des bons interlocuteurs

- contrôlez le temps de résolution des incidents

Faites savoir que vous êtes efficace et réactif

- mesurez le temps de réactivité des prestataires

Assurez-vous que vos prestataires respectent vos engagements

- accédez à votre service desk en temps réel, même sans connexion

centralisé sur votre smartphone, pilotez les anomalies en toute simplicité

- travaillez ensemble, client+prestataire

Ensemble, respectez vos engagements qualité et maximisez la satisfaction de l'usager

- gérez les incidents sur vos sites pour tous vos prestataires

Gérez en toute simplicité tous vos incidents quelque soit le nombre de sites ou de prestataires

ENFIN un service Desk simple et efficace !