Dijital Mağaza

İşletmelerin müşterilerine doğru zamanda doğru iletişim kanalıyla dokunabilmeleri müşterilerin daha

iyi tanıyabilmeleri müşteri deneyimini mükemmelleştirmek ve analizlerini daha doğru yapabilmeleri

amacıyla Dijital Mağaza projesi tasarlandı.

Bu projedeki amaç:

Memnuniyet analizlerine göre eksikleri kolaylıkla tespit edebilmek

Müşteri analizi yapabilme ve demografik açıdan tanıyabilmek

Covid-19 sürecinde kişi sayısını minimum seviyede tutabilmek ve sosyal mesafeyi koruyarak en sağlıklı

ve doğru şekilde hizmet sunabilmek.

Dijital Mağaza sistemimizi 7 ayrı modül olarak inceleyeceğiz;

• Dijital Ekran

• Hedef kitle analizi

• Kişi sayar

• Müşteri memnuniyet analizi

• Duygu analizi

• Covid19 Alarm yönetimi

• Müşteri öngörüsü

DİJİTAL EKRAN YÖNETİMİ:

Bilgilendirme, tanıtım, reklam, kampanyaların içeriklerini konumlandırmak için iş yerlerine

yerleştirilen dijital ekranlardır. Görüntülenmek istenen içeriklerin tek merkezden anlık olarak

yönetilmesini sağlar. “Hedef Kitle Analizi” ile alınmasıyla ekranların müşterilerin demografik

durumuna göre otomatik olarak yönetilmesini sağlar. Otellerde mağazalarda şirketlerde sağlık

kuruluşlarında havaalanlarında spor salonlarında aktif ve etkili kullanılabilmektedir.

ÖZELLİKLER:

o Görsellerin tasarımlarını yapabilme.

o Görsellere yazılar ekleyebilme

o Oluşturulan kampanyanın süresini ayarlayabilme

o Çoklu lokasyonlarda tek ara yüzden tüm lokasyonları yönetebilme

o Videoları sesli oynatabilme

HEDEF KİTLE ANALİZİ:

Firmaların içerisinde bulunan müşterilerin anlık olarak demografik özelliklerini ve verilere göre analiz

sunar. (Kadın-erkek, yaş ortalaması verilerini içermektedir.)

Bu şekilde işletmeler müşteri potansiyellerine rahatlıkla ulaşabilir ve buna göre satış politikası

uygulayabilir. Dijital ekranlarla beraber firmaların istediği hedef mesajı müşterilerine iletebilir hale

gelirler. En önemli özelliklerinden biri olan reyon bazlı demografik verilere göre karşılaştırmalı

yoğunluk analizi sunar. İçeri giren müşterinin demografik özelliğini sunarken satış yapılan müşterinin

de demografik özelliğini sunarak ayrıştırabilir duruma gelmiş olur.

Büyük işletmeler, farklı şubeler için lokasyon bazlı farklı içeriği dinamik olarak tek merkezden yönetim

imkânı sağlar.

KİŞİ SAYAR:

Kişi sayar kameralarıyla içeri giren ve çıkan kişi sayısını otomatik olarak sayar. Ayrıca oteller gibi farklı

çoklu alanları olan yerlerde hangi bölümün çok kullanıldığını müşterilerin tercihlerini öğrenebilir. Bu

bölümde çok kişi var mı ya da bu alana giren kişi sayısı neden az? Gibi soruların cevaplarını rahatlıkla

öğrenebilir. Bu sonuçlara göre rahatlıkla aksiyon alabilme yetkinliği sunar.

Kamerayı dilediğini yere konumlandırabilirsiniz. Kapı üzerine koyulan kamera giriş-çıkışları rahatlıkla

sayabilir ve anlık olarak doğru sayıya ulaşabilirsiniz. Ayrıca bir alanda birden fazla kapının olması

herhangi bir sorun oluşturmaz doğru verilere ulaşır.

Bunun sonucunda;

Lokasyon yoğunluğu ile lokasyon satışları birbirine ne kadar orantılı, giriş-çıkış sayısı ile çalışanların

çalışma saatleri/molaları doğru konumlandırıyor mu?

Farklı mağazaların satış yoğunluk dengesi aynı mı değilse neden gibi sorulara çözüm bulabilirler.

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANALİZİ:

Firmaların müşterilerinin firma hizmet ve servislerine karşı memnuniyetini ölçer. Müşteri

memnuniyetini anket cihazlarını kullanarak hizmet sunuyoruz. İşletmeciler kendi soru setini

oluşturarak uyguladıkları hizmet türüne farklı soru setleri hazırlayabilir. Anket sonucunda müşteriler

iletişim bilgilerini yazabilir mail ve telefon numarası opsiyonu sunmaktadır. İşletmeci isterse bilgi

girilmesini zorunlu kılabilir bu şekilde müşterilerinin memnuniyetsizlik durumunda müşterisini

arayarak ya da mail atarak sorunları hızla tespit edip çözüme gidebilir. Günlük haftalık aylık ya da

istediği takvim aralığındaki anket sonuçlarını görebilir ve grafiğinden takip edebilir.