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飯店回饋包括對飯店的服務、設施和整體體驗提供意見、評論或評價。這些回饋可以涵蓋各個方面，例如住宿品質、清潔度、員工友善度、便利設施、食品品質、價格、位置和整體滿意度。客人可以透過調查、線上評論、與飯店工作人員直接溝通或其他管道提供回饋。飯店管理層通常會使用此回饋來確定需要改進的領域，維持或提高客戶滿意度，並做出策略決策以更好地滿足客人的需求和偏好。正面回饋還可以作為吸引新客人的推薦，而負面回饋則提供了糾正和改進的機會。