遠隔サポート

Đây là ứng dụng sử dụng dịch vụ "Hỗ trợ từ xa Anshin" hoặc "Hỗ trợ tổng thể ròng" do NTT Docomo cung cấp.

Bằng cách kết nối với trung tâm hỗ trợ bằng ứng dụng này, nhân viên điều hành sẽ kiểm tra hoặc vận hành từ xa màn hình điện thoại thông minh của khách hàng đồng thời hỗ trợ vận hành và cài đặt điện thoại thông minh của khách hàng.

Nếu bạn đang sử dụng Hỗ trợ từ xa Anshin trên thiết bị Google Pixel, vui lòng cài đặt và sử dụng ứng dụng này.

Ứng dụng này cho phép người vận hành thực hiện từ xa các thao tác như cuộn màn hình, chuyển đổi màn hình, nhấn nút hoặc vẽ trên màn hình (người vận hành thực hiện các thao tác và cài đặt thay mặt khách hàng) trên thiết bị của khách hàng. Để thực hiện việc này, hãy sử dụng Hỗ trợ tiếp cận Chức năng API khi sử dụng ứng dụng.

Để bật chức năng này, bạn phải bật (BẬT) chức năng trợ năng bằng cách làm theo hướng dẫn hiển thị khi sử dụng ứng dụng.

Dữ liệu thu được thông qua việc sử dụng các tính năng trợ năng sẽ chỉ được các nhà khai thác sử dụng để hỗ trợ bạn với ứng dụng này.

[Luồng sử dụng]

①Hãy gọi đến số điện thoại chuyên dụng (miễn phí)

(Nếu thiết bị của bạn được trang bị chức năng điện thoại, bạn cũng có thể thực hiện cuộc gọi đến một số điện thoại chuyên dụng (miễn phí) bằng cách chọn "Truy vấn qua điện thoại" trong ứng dụng này.)

② Làm theo hướng dẫn của nhà điều hành để khởi động ứng dụng này

③Vui lòng kiểm tra chính sách bảo mật của ứng dụng, thỏa thuận cấp phép phần mềm và ghi chú khi sử dụng, chọn "Tôi đồng ý" và chọn "Bắt đầu sử dụng" (chỉ lần đầu tiên)

④Hãy lắng nghe lời giải thích của nhà điều hành về các mục đồng ý khác cần thiết để sử dụng và đồng ý với các điều khoản và điều kiện.

⑤Nhập số kết nối gồm 6 chữ số do nhà điều hành cung cấp và chọn “Bắt đầu”

⑥ "Bạn có muốn bắt đầu ghi hoặc truyền bằng hỗ trợ từ xa không?" (màn hình xác nhận chuyển màn hình khách hàng cho nhà điều hành) sẽ hiển thị, vì vậy hãy chọn "Bắt đầu ngay".

⑦Khi kết nối hoàn tất, thông báo "Đang hỗ trợ từ xa" sẽ hiển thị ở phía dưới bên phải màn hình và bạn sẽ có thể cung cấp hỗ trợ từ xa.

[Ghi chú]

・"Hỗ trợ từ xa Anshin" và "Hỗ trợ tổng thể ròng" là các dịch vụ trả phí yêu cầu ứng dụng.

・Sẽ phát sinh phí truyền thông gói riêng khi sử dụng ``Hỗ trợ từ xa Anshin'' và ``Hỗ trợ tổng thể ròng'' (bao gồm cả cập nhật phiên bản ứng dụng).

・Không thể sử dụng ứng dụng này trong các điều kiện sau.

- Khi sử dụng bên ngoài Nhật Bản

- Khi ở chế độ trên máy bay hoặc ngoài phạm vi phủ sóng

[Mô hình mục tiêu]

Vui lòng kiểm tra trang web dưới đây.

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compire_model/