Anatel Consumidor

টেলিকমিউনিকেশন অপারেটরদের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অভিযোগগুলি নিবন্ধকরণ এবং নিরীক্ষণের জন্য আনাটেলের সরকারী আবেদন। এটি গ্রাহককে অপারেটরদের দেওয়া প্রতিক্রিয়াগুলি মূল্যায়ন করতে এবং চাহিদা মোকাবেলায় তাদের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে।

মনোযোগ দিন, নতুন অ্যানাটেল গ্রাহক অ্যাক্সেস করার জন্য একটি নতুন নিবন্ধকরণ করা প্রয়োজন।

অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে এজেন্সির কাছে তথ্য, পরামর্শ এবং অভিযোগের জন্য অনুরোধগুলি অনুসরণ করার অনুমতি ছাড়াও নিবন্ধগুলিও নিবন্ধ করা সম্ভব।

আনাতেলে অভিযোগ করার আগে প্রথমে আপনার অপারেটরের সাথে দাবিটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। অপারেটর যদি আপনাকে সম্মত সময়ের মধ্যে সাড়া না দেয় অথবা যদি বিবেচিত হয় যে প্রতিক্রিয়াটি আপনার অধিকারগুলি পূরণ করে না তবে কেবল অ্যানটেলকে অভিযোগ করুন।

লিখতে ভুলবেন না - সর্বদা - আপনার অপারেটর আপনাকে যে প্রোটোকল নম্বর দেয়। আনতাটেলের কাছে অভিযোগ নথিভুক্ত করার সময় এই নম্বরগুলি প্রয়োজনীয় হবে।

আনটেলের সিস্টেমে প্রবেশ করা অভিযোগটি আপনার অপারেটরের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয়েছে, আপনাকে উত্তর পাঠাতে দশ ক্যালেন্ডার দিন রয়েছে। আনাটেল স্বতন্ত্রভাবে অভিযোগগুলি মোকাবেলা করে না, তবে প্রতিক্রিয়া সময় পর্যবেক্ষণ করে এবং গ্রাহকরা প্রবেশকারী তথ্যগুলি অপারেটর এবং সামগ্রিকভাবে খাত থেকে আরও ভাল পারফরম্যান্সের দাবিতে ব্যবহার করে।

***

একটি অনুরোধ নিবন্ধন করতে, অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য সিপিএফ এবং পাসওয়ার্ড সন্নিবেশ করা প্রয়োজন।

- আপনি যদি অ্যাপটি কখনও ব্যবহার না করে থাকেন তবে নিবন্ধ করুন এবং ডিভাইসে নিজেই একটি পাসওয়ার্ড পান। পুরানো রেজিস্ট্রেশন (12/11/2019 পর্যন্ত করা) এই নতুন অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য বৈধ নয়।

- আপনি যদি নিজের পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন তবে "আমি আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" ক্ষেত্রটি আপনাকে ইতিমধ্যে আনটেলের সাথে নিবন্ধিত ইমেলটিতে একটি যাচাইকরণ কোড পাওয়ার অনুমতি দেয়, এভাবে আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে দেয়।

- আপনি যদি অ্যাপ্লিকেশনটি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম হন তবে দয়া করে এজেন্সির কল সেন্টারে 1331 এ যোগাযোগ করুন (এটি সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 8:00 টা থেকে 8:00 pm পর্যন্ত কাজ করে)। কলটি জাতীয় অঞ্চলগুলিতে বিনামূল্যে।