Proactivanet ITSM Software

Proactivanet是一种完全符合最佳ITIL®实践和ISO 20000标准的IT服务管理解决方案。

在此应用程序中，支持技术人员可以轻松管理和解决向IT部门报告的事件和请求，最终用户可以快速轻松地报告新事件或请求，并在状态的任何时候获得通知您的机票已找到。

它还提供高度自定义以适应每个组织的特定需求：自定义字段，工作流管理，请求授权等。

Proactivanet的事件和请愿管理提供了以下好处：

•降低成本：通过相同数量的支持技术人员满足更大需求的能力，为用户提供自助服务功能，并减少专用于接听电话的一线技术人员的数量。重复和分类门票。

•提高支持技术人员的工作效率：减少用户呼叫量，并通过计划模板自动创建事件和重复请求，例如，用于日常维护任务。

•提高最终用户的工作效率：显著减少事故和请求解决时间，并为他们提供自助服务的资源，使他们能够满足他们的需求，而不必等待技术支持。

Proactivanet ITSM软件已获得PinkVERIFY 2011认证，共有13个流程，并已获得ITIL®软件方案（ISS）金牌批准，这是对ITSM平台的最高认可度。这些认证不仅证明了工具与最佳ITIL®实践的完全一致性，而且还证明了最终用户的简单使用和高度的过程自动化。