Cockpit ITSM

Poner al cliente en el centro de su Servicio de TI.

Cockpit IT Service Manager es un portal todo en uno que integra la emisión de tickets de la mesa de servicio, la gestión de activos, la programación de tareas y el sistema de monitoreo.

Cockpit IT Service Manager está disponible en una nube privada o en las instalaciones.

Mesa de servicio: cierre la brecha entre el servicio de TI y los usuarios finales

- Portal de autoservicio

- Declaración de incidente

- Catálogo de servicios

- Base de conocimientos

- Estado del servicio

- Publicación de informes

Ticketing: una solución diseñada por ITIL para su departamento de TI

- Administracion de incidentes

- Gestión de problemas

- Gestión de solicitudes

- Gestión del cambio

- Gestión de la liberación

- Publicación de registro de cambios

- Gestión de proyectos

- Gestión SLA / OLA

- Proceso de aprobación

- Automatización del flujo de trabajo

- Servicio de sincronización

- Correo electrónico al ticket

Gestión de activos: un potente ITAM para su negocio

- CMDB - Infraestructura (servidores, componentes de red, etc.)

- CMDB - Oficina (estaciones de trabajo, teléfonos, etc.)

- Inventario automatizado

- Gestión de software

- Gestión de licencias

- Administración de suministros

- Gestión de contratos

- Plan de centro de datos

Monitoreo: un centinela para vigilar su panorama tecnológico

- Hardware (SNMP)

- Redes (SNMP)

- sistemas

- Bases de datos

- Soluciones SAP

- Servicios en la nube

- Sitios web

- Trabajos

Productividad: una caja de herramientas para fortalecer las capacidades de prestación de servicios de su equipo de TI

- Programación de tareas

- Seguimiento del tiempo

- Base de conocimientos

- Gestión de documentos electrónicos

- Bóveda de contraseñas

- Libro de registro

- Programas de mantenimiento

Analytics: una aplicación de visualización y consolidación de datos, todo en un solo lugar

- Encuesta de satisfacción del cliente

- Estado del servicio

- Informes de disponibilidad / SLA

- Métricas (sistemas, redes, bases de datos, soluciones SAP)

- Informes de seguimiento diarios

- Informes consolidados