Field Force Automation

Field Force Automation adalah proses untuk memantau & mengelola operasi dukungan lapangan.

Field Force Automation, atau FIFA adalah proses otomatis untuk memantau, merampingkan, dan mengelola operasi dukungan lapangan.

• Pembaruan waktu nyata terhadap pengaduan

• Penangkapan yang lebih baik dari pekerjaan yang dilakukan oleh insinyur lapangan

• Respon lebih cepat kepada pelanggan terhadap keluhannya

• Manajemen panggilan yang lebih baik oleh tenaga lapangan, yang mencerminkan SBD yang lebih baik dan penutupan pengaduan dengan dalam garis waktu SLA

• Dengan semua rincian keluhan yang terdaftar, teknisi lapangan dapat mendiagnosis dan melayani dengan lebih baik terhadap keluhan yang dia hadapi

• Efisiensi / produktivitas tenaga lapangan dapat diperoleh berdasarkan pekerjaan sehari-hari mereka melalui alat tersebut

• Meningkatkan komunikasi antara pasukan lapangan dan pusat regionalnya

• Dengan laporan Punch In, tim regional memiliki pemahaman yang lebih baik tentang teknisi mana yang aktif pada hari tertentu, sehingga mengarah ke penugasan panggilan ke teknisi lapangan yang tersedia

• Membuat alat angkut menjadi lebih mudah karena detailnya sudah ditangkap, sehingga memungkinkan teknisi lapangan untuk mengirimkan dengan cepat, dan memungkinkan SDM untuk memeriksa dan menyetujui dengan cepat.