ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication menghubungkan teknisi secara real time dengan orang-orang dan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan percaya diri dengan cepat dan benar, memungkinkan organisasi mengurangi waktu rata-rata untuk memperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Alih-alih beralih ke aplikasi konsumen yang tidak patuh, tim layanan kini dapat beralih ke platform komunikasi tim yang kuat, namun mudah digunakan, yang dibuat khusus untuk kebutuhan mereka — ServiceMax Zinc.

Komunikasi Hotline:

• Menghubungkan teknisi ke pakar yang tepat secara instan dengan bot Hotline

• Lewati antrean panggilan panjang dan pertukaran email untuk mendapatkan informasi dengan cepat dan efisien

• Lacak setiap permintaan

• Ukur waktu penyelesaian, kualitas layanan internal, dan sesuaikan staf Hotline dengan tuntutan yang berubah

Komunikasi Siaran:

• Siarkan informasi secara real time ke perangkat seluler tim Anda

• Peringatan memenuhi layar, mengharuskan anggota tim berinteraksi dengan pesan untuk melanjutkan di aplikasi

• Menargetkan sekelompok karyawan tertentu berdasarkan kriteria seperti keanggotaan kelompok, departemen, lokasi, keterampilan kerja, atau peran

Komunikasi Tim:

• Berkomunikasi 1:1 dan dalam kelompok

• Teks, suara, video, berbagi konten, dan berbagi lokasi

• Percakapan yang ditautkan ke catatan ServiceMax (seperti Aset, Perintah Kerja, Kasus, Pengembalian) untuk referensi dan akses yang mudah

Keamanan:

• Enkripsi Tingkat Militer

• Keamanan Data Pelanggan

• Keamanan Pusat Data

• Keamanan Aplikasi

• Kelangsungan dan Keandalan Bisnis

Pribadi:

• Kepemilikan Data

• Penyimpanan dan Penghapusan Data Khusus

• Otentikasi Multi-Faktor

• SSO dan SAML 2.0