ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication은 작업을 빠르고 정확하게 완료하는 데 필요한 정보 및 사람과 기술자를 실시간으로 연결하여 조직이 평균 수리 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이며 직원 참여를 개선할 수 있도록 합니다. 이제 서비스 팀은 비준수 소비자 앱으로 전환하는 대신 자신의 요구 사항에 맞게 특별히 제작된 강력하면서도 사용하기 쉬운 팀 커뮤니케이션 플랫폼인 ServiceMax Zinc로 전환할 수 있습니다.

핫라인 커뮤니케이션:

• 핫라인 봇을 통해 기술자를 적절한 전문가에게 즉시 연결

• 긴 통화 캔터 대기열과 이메일 교환을 우회하여 정보를 빠르고 효율적으로 얻습니다.

• 모든 요청 추적

• 해결 시간, 내부 서비스 품질을 측정하고 핫라인 직원을 변화하는 요구 사항에 맞게 조정합니다.

방송 통신:

• 팀의 모바일 장치에 실시간으로 정보 브로드캐스트

• 알림이 화면을 채우므로 팀 구성원이 앱에서 계속 메시지와 상호 작용해야 합니다.

• 그룹 구성원, 부서, 위치, 업무 기술 또는 역할과 같은 기준에 따라 특정 직원 그룹을 대상으로 합니다.

팀 커뮤니케이션:

• 1:1 및 그룹 커뮤니케이션

• 문자, 음성, 비디오, 콘텐츠 공유 및 위치 공유

• 쉽게 참조하고 액세스할 수 있도록 ServiceMax 레코드(예: 자산, 작업 주문, 케이스, 반품)에 연결된 대화

보안:

• 군용 암호화

• 고객 데이터 보안

• 데이터 센터 보안

• 애플리케이션 보안

• 비즈니스 연속성 및 안정성

은둔:

• 데이터 소유권

• 사용자 지정 데이터 저장 및 삭제

• 다단계 인증

• SSO 및 SAML 2.0