Nexa

L'app NEXA Customer è pensata per i clienti che desiderano un modo chiaro, organizzato e affidabile per ordinare prodotti e tracciare l'intero percorso del loro ordine, dall'invio alla consegna. L'app supporta ordini di prodotti standard, richieste personalizzate e ordini per campagne stagionali, il tutto all'interno di un'esperienza strutturata di fornitura e consegna.

Con NEXA, i clienti possono sfogliare i prodotti disponibili in base alla loro zona di consegna, visualizzare i dettagli del prodotto, aggiungere articoli al carrello, scegliere un indirizzo di consegna, selezionare una fascia oraria di consegna disponibile, rivedere il riepilogo dell'ordine e confermare l'ordine utilizzando le opzioni di pagamento disponibili. NEXA non è un marketplace casuale né una tradizionale app per la consegna a domicilio di ristoranti. È una piattaforma operativa che connette clienti, fornitori, magazzini, team di aggregazione, operazioni e autisti attraverso un flusso di lavoro controllato.

Per gli ordini standard, i clienti possono scegliere i prodotti dal catalogo approvato e completare l'acquisto direttamente. Per le richieste personalizzate, i clienti possono inviare i dettagli di prodotti non presenti nel catalogo senza dover pagare immediatamente. La richiesta viene esaminata, il prezzo viene calcolato e l'offerta viene inviata al cliente. Una volta che il cliente accetta il prezzo, la richiesta diventa un ordine attivo e prosegue attraverso il normale processo di pagamento e di evasione. NEXA supporta anche le campagne stagionali, in cui i clienti possono ordinare prodotti selezionati durante un periodo specifico della campagna, mentre la fornitura e la consegna vengono gestite in base al calendario della campagna.

L'app fornisce un tracciamento dell'ordine passo passo, in modo che i clienti possano capire cosa sta succedendo in ogni fase. Gli stati dell'ordine possono includere: nuovo ordine, in esaurimento, in fase di aggregazione, pronto per la spedizione, pronto per la consegna, in consegna, consegnato o consegna non riuscita in caso di problemi. Questo offre ai clienti una maggiore visibilità e riduce la necessità di follow-up manuali.

NEXA aiuta inoltre i clienti a gestire i propri indirizzi di consegna. I clienti possono aggiungere più indirizzi, selezionare un indirizzo predefinito, fornire istruzioni di consegna dettagliate e utilizzare le informazioni di geolocalizzazione, ove disponibili, per agevolare il processo di consegna. I tempi di consegna sono collegati all'area di consegna del cliente, consentendo alla piattaforma di offrire opzioni di consegna realistiche e organizzate.

Le notifiche tengono i clienti aggiornati su azioni e modifiche importanti, tra cui la conferma dell'ordine, gli aggiornamenti di stato, le offerte di prezzo per richieste personalizzate, lo stato della consegna e le azioni richieste al cliente. L'app supporta anche la comunicazione e l'assistenza clienti, consentendo di seguire più facilmente problemi o domande relativi agli ordini.

NEXA è progettata per essere l'interfaccia con il cliente all'interno di un'operazione completa di fornitura e consegna. Non si limita a elencare i prodotti; aiuta i clienti a inoltrare ordini, monitorare lo stato di avanzamento della fornitura, comprendere le fasi di magazzino e consegna e ricevere i loro acquisti attraverso un flusso operativo strutturato.

Con NEXA, i clienti possono ordinare prodotti, inviare richieste personalizzate, seguire ogni aggiornamento importante e ricevere le consegne tramite una piattaforma di fornitura e consegna intelligente, organizzata e trasparente.