SIGRC

SIGRC Mobile consente al server di São Paulo City Hall (PMSP) di gestire le richieste dei cittadini da remoto, come se stessero accedendo a SIGRC sul proprio computer.

  L'applicazione ha le stesse regole di accesso SIGRC, quindi è necessario utilizzare lo stesso login e password. L'utente avrà accesso allo stesso contenuto in termini di accesso alle caselle di risoluzione che ha in SIGRC.

  L'obiettivo principale è che gli utenti di SIGRC possano lavorare in remoto, svolgendo normalmente le loro attività lavorative, attraverso il monitoraggio e l'elaborazione delle richieste sotto la responsabilità dell'organo (scheda "Received") e del server stesso (scheda "Assigned"). L'applicazione consente inoltre a coloro che non hanno accesso a un computer o in locomozione di accedere alle caselle di richiesta del proprio corpo.

  Come con SIGRC, accedendo a "Received", sarà possibile analizzare i dati della richiesta e, se il server lo desidera, essere assegnato a tenere in debita considerazione.

  Nella scheda "Assegnata", gli utenti possono gestire le richieste con le stesse funzionalità del SIGRC.

  Entrambi nella scheda "Ricevuti", quando in "Assegnati" è possibile filtrare le richieste in base al numero di richiesta o in base a qualsiasi combinazione degli attributi District, SLA (termine) e Distanza (RADIUS).

  Gli utenti dell'applicazione possono prendere e allegare foto nella cronologia di gestione richieste, se ritengono necessario continuare l'elaborazione della richiesta e / o provare il servizio eseguito.

  Inoltre, è possibile monitorare le attività sviluppate da SIGRC attraverso i seguenti indicatori: Servizio clienti, Soddisfazione per il corpo, Completato al giorno, Richieste ricevute e Tempo medio di assistenza.