Vodafone NPS

Vodafone NPS fornisce accesso immediato e diretto al feedback dei clienti Vodafone (per gli utenti autorizzati). Utilizzando la semplice interfaccia puoi:

- Visualizza i punteggi del sondaggio e leggi i commenti dei clienti

- Crea le tue scorecard per monitorare TNPS e First Time Fix

- Visualizza una classifica delle unità organizzative rilevanti per te

- Filtra i risultati per termine di ricerca, livello organizzativo, tipo di avviso, periodo di tempo e segmento di clientela

- Inoltrare le risposte via e-mail ai colleghi

- Richiamare i clienti e registrare i risultati delle chiamate

- Chiudi/riapri gli avvisi

Il programma NPS di Vodafone

- Tiene traccia del TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a livello globale, riflettendo il feedback che riceviamo dai nostri clienti subito dopo aver avuto contatto con noi.

- Copre tutti i punti di contatto dell'interazione: in negozio, al telefono, con un tecnico, online o tramite l'app My Vodafone.

- Fornisce feedback immediato ai clienti in tempo reale su come stiamo andando, in tutta la nostra attività, migliaia di volte al giorno.

Comprendere punteggi e commenti

- I clienti sono invitati a valutare la loro esperienza in un brevissimo sondaggio tramite SMS, IVR o e-mail subito dopo essere stati in contatto con noi tramite qualsiasi punto di contatto.

- Chiediamo ai clienti quanto sono propensi a consigliare Vodafone in base alla loro esperienza, su una scala da 0 a 10.

- Queste risposte vengono utilizzate per calcolare il Net Promoter Score per quel touchpoint.

- Non importa il numero, con Vodafone NPS il nostro obiettivo è migliorare il punteggio che ci dice che stiamo facendo sempre meglio agli occhi dei nostri clienti.

- I clienti possono anche lasciare commenti con parole proprie, buone o cattive.

- Attraverso Vodafone NPS chiediamo anche se abbiamo risolto il problema, dimostrando quanto stiamo rispettando la nostra promessa Ask Once.