Livechat

Waarom Livechat?

- Livechat verhoogt de omzet. De kern is dat klanten iemand hebben die ze kan helpen de aankoop te doen als ze een kritische vraag hebben die de aankoop negatief of positief kan beïnvloeden.

Livechat geeft uw organisatie een voorsprong op de concurrentie. Veel organisaties bieden nog geen livechat op hun websites. Als u zich wilt onderscheiden, dan is livechat een belangrijk aspect die websites moeten hebben om een concurrentievoordeel te verkrijgen.

- Livechat kan de pijnpunten bij de klant blootleggen. De diepliggende, onvervulde behoeften van een klant zijn pijnpunten. Door de pijnpunten te leren kennen kan een organisatie gemakkelijker kansen identificeren om producten en diensten te verkopen.

- Livechat geeft vertrouwen aan bezoekers. Volgens onderzoeksbureau Forrester Research willen veel bezoekers door een echte persoon geholpen worden als ze online aan het winkelen zijn; sterker nog, 44% van online consumenten zegt dat tijdens een online aankoop het beantwoorden van vragen door een echte persoon een van de belangrijkste kenmerken is die een website kan bieden.

- Livechat verlaagt de kosten. Livechat verlaagt de contact center kosten doordat de gemiddelde interactiekosten lager liggen. Bovendien verhoogt livechat de efficiëntie doordat livechat operators meerdere chats tegelijkertijd aan kunnen, en vermindert de behoefte dus om meer medewerkers aan te nemen.