OSMApp

Open Service Manager (OSM) è divenuta una delle più efficienti e flessibili personalizzazioni della conosciutissima piattaforma di trouble ticketing OTRS.

OSM è stato sviluppato per supportare il workflow relativo alla gestione di tutti i processi legati all’erogazione del servizio di assistenza tecnica INSOURCING ed OUTSOURCING e consentire una gestione efficiente e strutturata delle richieste di assistenza tecnica, essendo pienamente orientato verso gli standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

OsmAPP è la prima applicatione che permette di usufruire delle funzionalità di OSM direttamente dal tuo dispositivo.

Features:

- Visualizzazione ticket proprietari in base allo stato

- Creazione nuovi ticket

- Modalità "Supervisore" per una funzione di controllo dell'OSM

- Notifiche relative ai ticket totali e giornalieri suddivise per stato

- Presa in carico e cambiamento stato ticket con un semplice click

- Ricerca personalizzata in base al tempo di chiusura

- Ricerca personalizzata in base al cliente

- Ricerca avanzata