Ouvidoria Mairiporã

Apa itu Ombudsman Perbandaran?

Ini adalah jalur komunikasi langsung antara warga negara dan Dewan Kota, yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan kepada penduduk.

Bagaimana ia berfungsi?

Ombudsman menerima maklumat dari warganegara dan menyerahkannya kepada badan-badan yang bertanggungjawab supaya mereka dapat menjawab dan menyelesaikannya.

Bilakah Ombudsman harus dipanggil?

Apabila warganegara mempunyai pertanyaan, cadangan atau aduan. Apabila badan Perbandaran mencari, atas sebab tertentu, belum memberikan jawapan atau penyelesaian untuk permintaan tertentu. Dan apabila perkhidmatan yang diminta oleh warganegara tidak dilaksanakan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh agensi yang bertanggungjawab.

Untuk mengaktifkan Ombudsman, adakah rakyat perlu mengenal pasti diri mereka sendiri?

Ya, Ombudsman tidak memproses maklumat tanpa pengenalan diri, tetapi apabila perlu, ia menyimpan kerahsiaan data peribadi, kerana ini adalah satu-satunya cara ia dapat memberikan pulangan yang mencukupi kepada warga negara.

Apa yang perlu diberitahu oleh Ombudsman?

Nama penuh, CPF, e-mel, telefon dan alamat. Aduan, cadangan atau keraguan itu dengan jelas mengandungi maklumat mengenai tempat, fakta dan tarikh kejadian.