Ops Manager

Ops Manager to system zarządzania pracownikami terenowymi, który zapewnia możliwości automatyzacji procesów, usprawnienia operacyjne, wgląd w działania w terenie w czasie rzeczywistym, lepszą obsługę klienta i generowanie przychodów. Aplikacja mobilna realizuje następujące funkcje:

CRO Performance Tracker: Ten moduł pomaga przyporządkować każdego klienta do CRO i zapewnić, że każdy klient w ramach naszej franczyzy ma odpowiednią CRO odpowiedzialną za monitorowanie, pobór, dystrybucję rachunków, odczyt liczników i kontakt pierwszej linii z naszymi klientami. Co więcej, system może służyć do wyznaczania celów dla całej franczyzy, które są następnie przekazywane kaskadowo do regionów, centrów biznesowych, centrów usług i do poszczególnych CRO. Codziennie system będzie zapewniał przełożonym możliwość monitorowania i śledzenia wydajności windykacji w stosunku do wyznaczonego celu dla każdego CRO, Team Lead, Business Hub Manger i ich przełożonych.

Dystrybucja rachunków: Opracowany przy użyciu technologii GPS, moduł ten służy do śledzenia wydajności każdego działania dystrybucji rachunków CRO. Geotag każdego lokalu klienta jest rejestrowany w systemie w celu weryfikacji i zapewnienia dystrybucji rachunków do naszych klientów. Historyczne zapisy pomyślnej dystrybucji rachunków i nieudanej dystrybucji rachunków wraz z przyczynami są dostępne w czasie rzeczywistym dla nadzorców i menedżerów ds. rozliczeń korzystających z aplikacji.

Odłączanie i ponowne podłączanie: Ten moduł ma na celu uproszczenie uciążliwego procesu odłączania i ponownego podłączania klientów. System pomoże zdefiniować kryterium, które będzie używane do automatycznego generowania listy klientów do odłączenia lub ponownego połączenia dla każdego centrum usług/centrum biznesowego. Podobnie system wygeneruje listę klientów do ponownego przyłączenia po uiszczeniu lub rozliczeniu związanych z tym opłat. Listy te są codziennie wysyłane do urzędników odpowiedzialnych za te zadania, a ich wykonanie jest śledzone pod kątem zgodności.

Weryfikacja klienta: Aby zapewnić dokładność i jakość naszej bazy danych klientów, moduł ten został zaprojektowany w celu weryfikacji istniejących informacji o klientach. Przykłady walidacji, które można przeprowadzić, obejmują sprawdzenie nazwy klienta, danych kontaktowych, numeru rachunku, numeru licznika, klasyfikacji taryfowej oraz poświadczenie, czy klient został prawidłowo sklasyfikowany jako MD lub NMD. Zweryfikowane informacje o klientach są wysyłane do zespołów rozliczeniowych i IT w celu aktualizacji naszych platform vendingowych i rozliczeniowych.

Przechwytywanie nowych klientów: W naszej sieci są konsumenci, którzy wykorzystują naszą energię, ale nie są rejestrowani w naszej bazie danych klientów. Gdy nasze zespoły monitorujące w terenie wykryją te luki, nie ma obecnie skutecznych środków do elektronicznego przechwytywania takiego konsumenta w terenie i przekazywania go zespołowi rozliczeniowemu. Za pomocą tego modułu CRO może w łatwy sposób uchwycić adres i współrzędne lokalizacji za pomocą wbudowanego GPS, wprowadzić podstawowe informacje o kliencie, które zostaną przekazane odpowiednim urzędnikom odpowiedzialnym za przekształcenie konsumentów w klientów.

Ocena klienta: Ten moduł pomoże zespołowi ds. monitorowania ochrony przychodów w udokumentowaniu ustaleń podczas przeprowadzania inspekcji w terenie w celu wykrycia obejścia licznika i kradzieży energii. Inne informacje, które można zarejestrować w systemie, obejmują stan i stan sprzętu IBEDC w terenie, ocenę lokalu klienta w celu zapewnienia zgodności z wymaganiami pomiarowymi IBEDC, ocenę utraty przychodów (LOR) w przypadku naruszenia oraz wszelkie inne działania, takie jak jak odłączenie wykonane w siedzibie klienta.

Odczyt liczników: Ten moduł służy do dokładnego rejestrowania rzeczywistego zużycia po opłaceniu przez klienta, zapewniając, że każdy CRO odwiedza lokal klienta w celu zebrania danych dotyczących zużycia energii. Dane o odczytach liczników będą automatycznie przesyłane do ich przełożonego, który sprawdzi dane zebrane w systemie, zanim zostaną przesłane do działu rozliczeń w celu wystawienia rachunków. baza klientów.