5star Service

5star Service — приложение для оценки качества обслуживания. Простое решение для того, чтобы получить обратную связь от клиентов, найти слабые места сервиса и решать возникающие проблемы в реальном времени. Уже через 2-3 месяца улучшается работа персонала, а посетители охотнее идут на компромиссы.

Как это работает?

Приложение устанавливается на планшет, синхронизируясь с сервером и пользовательским кабинетом. Вы формируете свой набор и список вопросов, на который можно ответить от 1 (очень плохо) до 5 (отлично) (визуализация выполнена с помощью смайлов). Каждый отзыв мгновенно передается на сервер после записи, а также фиксируется в общем отчете с пересылкой на электронную почту контактного лица. Неудовлетворенный клиент останавливает видеоотзыв и собственный e-mail для дальнейшего разрешения ситуации.

Функции 5star Service :

- Статистика: осуществляется анализ за день/ выбранный период/ география (подходит для сетей)

- Сбор контактных данных клиентов

- Возможность изменять вопросы анкеты

- Запись видеоотзыва по желанию респондента

- Отправка собранных отзывов на электронную почту и на сервер

- Работа устройства не прекращается даже в случае его выключения (оповещение приходит на электронную почту)