九五云客服

2023年03月07日

新版本特性： 1、坐席可以切换工作状态，支持话务坐席工作状态的切换； 2、当来电呼叫分配给就绪坐席时，坐席的工作页面会展示来电提示信息； 3、非通话状态，可以通过移动客服进行手动呼出操作，可以呼叫分机或者外线号码； 4、通话过程中，支持进行通话的保持和接回操作； 5、通话过程中，支持把通话转给被转接对象，如转技能组、坐席、外线号码； 6、通话过程中，可以点击会议，邀请其他的座席、分机、外线号码加入到当前通话（会议）中，进行多方通话； 7、呼入、呼出电话接通或者会话接入后，在通话页面/会话处理页面，点击业务处理，进入到弹屏业务处理页面进行处理，可通过配置来控制业务处理操作是否展示； 8、通话列表包括今日通话和历史通话列表。