Яндекс.Телефония

Yandex.Telephony là một tổng đài ảo cho phép bạn xử lý các yêu cầu của khách hàng, cũng như tổ chức công việc trong một công ty hoặc một nhóm riêng biệt. Dịch vụ này sẽ hữu ích cho cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ và những người làm nghề tự do. Với Yandex.Telephony, bạn luôn giữ liên lạc, không bỏ lỡ yêu cầu của khách hàng và giao tiếp miễn phí với đồng nghiệp.

Yandex.Telephony cho phép bạn đánh dấu các cuộc gọi từ khách hàng và trong công ty theo quy tắc của riêng bạn, tạo phân khúc khách hàng và tùy chỉnh logic xử lý cuộc gọi, tạo nhiệm vụ và chỉ định người thực hiện theo cách thủ công và tự động.

Đối với mỗi phân khúc khách hàng, bạn có thể định cấu hình độc lập các quy tắc xử lý có tính đến lịch trình làm việc của công ty bạn, cũng như tạo lời chào cá nhân bằng cách sử dụng công nghệ giọng nói Yandex.

Với sự trợ giúp của Yandex.Telephony, bạn có thể theo dõi trạng thái của đồng nghiệp trên đường dây trong thời gian thực, thiết lập menu thoại và hơn thế nữa để không một yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ mặc.

Để tổ chức hiệu quả công việc của bộ phận bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ, Yandex.Telephony có các chức năng tư vấn trong khi gọi, chuyển cuộc gọi cho nhân viên khác.

Với sự trợ giúp của sổ địa chỉ, bạn luôn có thể phân tích số lượng cuộc gọi cho từng khách hàng, cũng như nhanh chóng đi đến danh sách các cuộc gọi của họ và các nhiệm vụ liên quan.

Ghi âm cuộc gọi sẽ cho phép bạn kiểm soát chất lượng dịch vụ và phân tích các tình huống gây tranh cãi.

Đơn giản - với một số duy nhất

Chọn số thành phố đa kênh trong 154 mã vùng. Khách hàng không còn cần phải ghi nhớ số điện thoại cá nhân của nhân viên hoặc nghe những tiếng bíp ngắn.

Lossless - với các thuật toán xử lý cuộc gọi đến

Để không làm mất cuộc gọi và tiết kiệm thời gian của khách hàng, hãy điều chỉnh thuật toán xử lý. Nó có thể đơn giản như phân phối các cuộc gọi một cách bình đẳng giữa các nhân viên. Hoặc phức tạp - với sự chuyển hướng tùy thuộc vào lịch trình làm việc hoặc tình trạng khách hàng. Tất cả phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và thích ứng khi nó phát triển.

Thuận tiện - trong một băng

Tất cả các cuộc gọi được thu thập trong nguồn cấp dữ liệu. Nó ngay lập tức hiển thị cả địa chỉ liên hệ mới và toàn bộ lịch sử của khách hàng của bạn. Bạn có thể xem tất cả các chi tiết của cuộc gọi, có tính đến thông tin liên lạc nội bộ của nhân viên của bạn.

Liên tục - trong văn phòng, trên đường, đi công tác

Yandex.Telephony hoạt động ở mọi nơi thuận tiện cho bạn - trên máy tính, trong ứng dụng di động cho các nền tảng khác nhau. Bạn thường xuyên liên lạc với khách hàng và nhân viên.