ASIKMAS

Các dịch vụ công được thực hiện bởi bộ máy chính phủ hiện đang cảm thấy không đáp ứng được sự mong đợi của cộng đồng. Điều này có thể được nhìn thấy từ nhiều khiếu nại công cộng được truyền tải thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng và các mạng xã hội. Tất nhiên khiếu nại, nếu không được điều trị, có tác động tiêu cực đến chính phủ. Xa hơn

một lần nữa nó có thể gây mất lòng tin từ cộng đồng.

Một nỗ lực phải được thực hiện trong việc cải thiện các dịch vụ công cộng là tiến hành một cuộc khảo sát về sự hài lòng của cộng đồng đối với người dùng dịch vụ bằng cách đo lường sự hài lòng của cộng đồng người dùng dịch vụ.