ASIKMAS

خدمات عمومی که توسط دستگاه دولتی انجام می شود، در حال حاضر احساس نمی کند که انتظارات جامعه را برآورده کند. این را می توان از شکایات عمومی مختلف مشاهده کرد که از طریق رسانه های جمعی و شبکه های اجتماعی منتقل می شود. مطمئنا شکایت، اگر صورت نگیرد، تاثیر منفی بر دولت دارد. دورتر

دوباره می تواند بی اعتمادی به جامعه ایجاد کند.

یکی از تلاش هایی که باید در بهبود خدمات عمومی انجام شود این است که برای ارزیابی رضایت جامعه از کاربران سرویس، یک نظرسنجی رضایت جامعه انجام شود.