RISE

Hỗ trợ từ xa

Về ứng dụng này

Dịch vụ trong kỹ thuật cơ khí và nhà máy là một yếu tố quyết định để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Hỗ trợ từ xa là một quá trình thiết yếu trong đó tiềm năng lớn vẫn chưa được khai thác. RISE giúp bạn tối ưu hóa quy trình này từ ngày đầu tiên và giảm chi phí dịch vụ, tăng tiềm năng bán hàng, sử dụng kiến ​​thức được tạo và cho phép phân tích chi tiết về các bài tập dịch vụ của bạn.

Các cuộc gọi điện thoại dài, nhiều e-mail, tin nhắn trên nhiều trình nhắn tin riêng tư khác nhau - với RISE, bạn có thể ánh xạ quy trình hỗ trợ hoàn chỉnh của mình trên một nền tảng. Được cấu trúc trong các trường hợp, an toàn và có thể theo dõi cho tất cả các bên liên quan, RISE ngay lập tức hoạt động trên tất cả các thiết bị đầu cuối, chẳng hạn như PC, Máy tính bảng, Điện thoại thông minh hoặc Smartglass.

Nó kết hợp các kênh truyền thông phi cấu trúc được sử dụng ngày nay trên một nền tảng duy nhất và cho phép hỗ trợ từ xa hiệu quả cho nhân viên dịch vụ. Do đó, RISE đảm bảo tính minh bạch, tài liệu và chuyển giao kinh nghiệm trong các trường hợp dịch vụ và cũng đóng vai trò là cơ sở dữ liệu kiến ​​thức. Dữ liệu trường hợp được tạo cũng là cơ sở cho các ưu đãi dựa trên dữ liệu trong tương lai.

Với RISE, bạn bắt đầu vào tương lai kỹ thuật số của dịch vụ của mình.

Các chức năng quan trọng nhất trong nháy mắt

Cấu trúc công việc trong trường hợp

Công việc chung của nhân viên và khách hàng được cấu trúc trong các trường hợp.

Gia hạn linh hoạt người tham gia

Nhân viên và khách hàng có thể dễ dàng được thêm vào các trường hợp bất cứ lúc nào.

Trường hợp minh bạch

Lịch sử tin nhắn theo thời gian cho phép tất cả những người tham gia hiểu đầy đủ về vụ việc.

Chia sẻ nội dung màn hình

Chia sẻ toàn bộ màn hình hoặc các cửa sổ ứng dụng riêng lẻ để cung cấp nội dung bên ngoài.

Trao đổi dữ liệu mục tiêu

Mỗi người tham gia có thể đóng góp và cộng tác trên ảnh, video, ghi âm và tài liệu.

Hội nghị truyền hình tương tác

Bắt đầu hội nghị video tương tác và sử dụng các công cụ con trỏ khác nhau để đánh dấu, nhận xét và hướng dẫn.

Chỉnh sửa hình ảnh trực tiếp

Tạo và chỉnh sửa hình ảnh trực tiếp trong hội nghị truyền hình.