Vodafone NPS

ভোডাফোন এনপিএস ভোডাফোন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া (অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের জন্য) তাত্ক্ষণিক এবং সরাসরি অ্যাক্সেস সরবরাহ করে। সহজ ইন্টারফেস ব্যবহার করে আপনি করতে পারেন:

- সার্ভে স্কোর দেখুন এবং গ্রাহকের মন্তব্য পড়ুন

- TNPS এবং প্রথমবার ফিক্স ট্র্যাক করতে আপনার নিজস্ব স্কোরকার্ড তৈরি করুন

- আপনার সাথে প্রাসঙ্গিক সাংগঠনিক ইউনিটগুলির একটি র‌্যাঙ্কিং দেখুন

- অনুসন্ধান শব্দ, সাংগঠনিক স্তর, সতর্কতার ধরন, সময়কাল এবং গ্রাহক বিভাগ দ্বারা ফলাফলগুলি ফিল্টার করুন৷

- সহকর্মীদের ইমেলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া ফরওয়ার্ড করুন

- গ্রাহকদের কল ব্যাক করুন এবং কল ফলাফল রেকর্ড করুন

- বন্ধ/পুনরায় খোলার সতর্কতা

ভোডাফোন এনপিএস প্রোগ্রাম

- বিশ্বব্যাপী TNPS (টাচপয়েন্ট নেট প্রমোটার স্কোর) ট্র্যাক করে, আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার পরেই আমরা তাদের কাছ থেকে যে প্রতিক্রিয়া পাই তা প্রতিফলিত করে।

- সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন টাচ পয়েন্ট কভার করে: স্টোরে, ফোনে, টেকনিশিয়ানের সাথে, অনলাইনে বা মাই ভোডাফোন অ্যাপের মাধ্যমে।

- আমাদের ব্যবসা জুড়ে, প্রতিদিন হাজার হাজার বার আমরা কীভাবে করছি সে সম্পর্কে অবিলম্বে রিয়েল-টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

স্কোর এবং মন্তব্য বোঝা

- গ্রাহকরা যেকোন টাচপয়েন্টের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরপরই SMS, IVR বা ইমেলের মাধ্যমে একটি খুব সংক্ষিপ্ত সমীক্ষায় তাদের অভিজ্ঞতা রেট করার জন্য আমন্ত্রিত।

- আমরা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করি যে তারা 0 থেকে 10 এর স্কেলে তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে Vodafone সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে।

- এই প্রতিক্রিয়াগুলি সেই টাচপয়েন্টের জন্য নেট প্রমোটার স্কোর গণনা করতে ব্যবহৃত হয়।

- সংখ্যা যাই হোক না কেন, ভোডাফোন এনপিএসের সাথে আমাদের ফোকাস স্কোর উন্নত করার দিকে যা আমাদের বলে যে আমরা আমাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিতে আরও ভাল এবং ভাল করছি।

- গ্রাহকরাও তাদের নিজের ভাষায় মন্তব্য করতে পারেন, ভাল বা খারাপ।

- Vodafone NPS-এর মাধ্যমে আমরা আমাদের প্রশ্ন একবারের প্রতিশ্রুতিতে কতটা ভাল পারফর্ম করছি তা দেখিয়ে সমস্যাটির সমাধান করেছি কিনা তাও জিজ্ঞাসা করি।