Innovative Chatbot

O que é chatbot

Um chatbot é um software que conduz uma conversa por métodos auditivos ou textuais. Tais programas costumam ser projetados para simular de forma convincente como um ser humano se comportaria como um parceiro de conversa, embora, a partir de 2019, estejam longe de conseguir passar no Turing. Teste Os chatbots geralmente são usados ​​em sistemas de diálogo para vários propósitos práticos, incluindo atendimento ao cliente ou aquisição de informações. Alguns chatbots usam sofisticados sistemas de processamento de linguagem natural, mas muitos mais simples pesquisam palavras-chave na entrada e, em seguida, obtêm uma resposta com as palavras-chave mais correspondentes ou o padrão de expressão mais semelhante de um banco de dados.

O termo "ChatterBot" foi originalmente cunhado por Michael Mauldin (criador do primeiro Verbot, Julia) em 1994 para descrever esses programas de conversação. Hoje, a maioria dos chatbots é acessada por meio de assistentes virtuais, como o Google Assistant e o Amazon Alexa, por aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger ou WeChat, ou por aplicativos e sites de organizações individuais. Os chatbots podem ser classificados em categorias de uso que incluem comércio de conversação (comércio eletrônico via chat), educação, entretenimento, finanças, saúde, notícias e produtividade.

Aplicativos de mensagens

Os chatbots de muitas empresas são executados em aplicativos de mensagens ou simplesmente via SMS. Eles são usados ​​para atendimento ao cliente B2C, vendas e marketing

Chatbot em uso

Um chatbot é um programa automatizado que interage com clientes como um ser humano e custa pouco ou nada para se envolver. Os chatbots atendem aos clientes em todos os momentos do dia e da semana e não são limitados pelo tempo ou por um local físico. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.

conclusão

Para muitos aplicativos, o chatbot está conectado ao banco de dados. O banco de dados é utilizado para sustentar o chatbot e fornecer respostas apropriadas para todos os usuários. A PNL pode traduzir a linguagem humana em informações de dados com uma mistura de texto e padrões que podem ser úteis para descobrir respostas aplicáveis.

Existem aplicativos de PNL, interfaces de programação e serviços que são utilizados para desenvolver chatbots. E torne isso possível para todos os tipos de negócios - pequenas, médias ou grandes indústrias. O ponto principal aqui é que os bots inteligentes podem ajudar a aumentar a base de clientes, aprimorando os serviços de suporte ao cliente, ajudando assim a aumentar as vendas.

COMO O CHATBOT É TREINADO?

Treinar um chatbot acontece em uma escala muito mais rápida e maior do que você ensina a um ser humano. Os Representantes de Serviço ao Cliente Humanos recebem manuais e mandam lê-los e entender. Enquanto o Chatbot de Suporte ao Cliente é alimentado com milhares de logs de conversação e a partir desses logs, o chatbot é capaz de entender que tipo de pergunta requer que tipo de respostas.

Por exemplo, conjunto de treinamento de amostra

classe: saudação

"Como vai?"

"bom Dia"

"Olá"

Pouca amostra da classificação da sentença de entrada:

entrada: "Olá bom dia"

termo: "olá" (sem correspondências)

Termo: “bom” (classe: saudação)

termo: “manhã” (classe: saudação)

classificação: saudação (pontuação = 2)