Innovative Chatbot

Apa itu chatbot?

Chatbot adalah perangkat lunak yang melakukan percakapan melalui metode pendengaran atau tekstual. Program semacam itu sering dirancang untuk mensimulasikan secara meyakinkan bagaimana manusia akan berperilaku sebagai mitra percakapan, meskipun pada 2019, mereka masih jauh dari kemampuan untuk melewati Turing. test Chatbots biasanya digunakan dalam sistem dialog untuk berbagai keperluan praktis termasuk layanan pelanggan atau perolehan informasi. Beberapa chatbot menggunakan sistem pemrosesan bahasa alami yang canggih, tetapi banyak yang lebih sederhana memindai kata kunci dalam input, lalu menarik balasan dengan kata kunci yang paling cocok, atau pola kata yang paling mirip, dari database.

Istilah "ChatterBot" pada awalnya diciptakan oleh Michael Mauldin (pencipta Verbot pertama, Julia) pada tahun 1994 untuk menggambarkan program-program percakapan ini. Saat ini, kebanyakan chatbot diakses melalui asisten virtual seperti Google Assistant dan Amazon Alexa, melalui aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger atau WeChat, atau melalui aplikasi dan situs web organisasi individu Chatbots dapat diklasifikasikan ke dalam kategori penggunaan yang mencakup perdagangan percakapan (e-commerce via obrolan), pendidikan, hiburan, keuangan, kesehatan, berita, dan produktivitas.

Aplikasi olahpesan

Banyak obrolan perusahaan yang berjalan di aplikasi pesan atau hanya melalui SMS. Mereka digunakan untuk layanan pelanggan B2C, penjualan dan pemasaran

Chatbot sedang digunakan

Chatbot adalah program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan seperti yang dilakukan manusia dan tidak membutuhkan banyak biaya untuk terlibat. Chatbots hadir untuk pelanggan setiap saat sepanjang hari dan minggu dan tidak dibatasi oleh waktu atau lokasi fisik. Ini membuat implementasinya menarik bagi banyak bisnis yang mungkin tidak memiliki sumber daya manusia atau keuangan untuk membuat karyawan bekerja sepanjang waktu.

kesimpulan

Untuk banyak aplikasi, chatbot terhubung ke database. Basis data digunakan untuk mempertahankan chatbot dan memberikan respons yang sesuai untuk setiap pengguna. NLP dapat menerjemahkan bahasa manusia menjadi informasi data dengan perpaduan teks dan pola yang dapat berguna untuk menemukan respons yang berlaku.

Ada aplikasi NLP, antarmuka pemrograman, dan layanan yang digunakan untuk mengembangkan chatbots. Dan memungkinkan untuk semua jenis bisnis - industri kecil, menengah atau besar. Poin utama di sini adalah bahwa bot pintar dapat membantu meningkatkan basis pelanggan dengan meningkatkan layanan dukungan pelanggan, sehingga membantu meningkatkan penjualan.

BAGAIMANA CHATBOT TERLATIH?

Melatih chatbot terjadi pada skala yang jauh lebih cepat dan lebih besar daripada yang Anda ajarkan pada manusia. Perwakilan Layanan Pelanggan Manusia diberikan manual dan minta mereka membacanya dan mengerti. Sementara Dukungan Pelanggan Chatbot diumpankan dengan ribuan log percakapan dan dari log tersebut, chatbot dapat memahami jenis pertanyaan apa yang membutuhkan jenis jawaban apa.

Misalnya set Pelatihan Sampel

kelas: salam

"Apa kabar?"

"Selamat pagi"

"Hai, di sana"

Beberapa contoh klasifikasi kalimat masukan:

masukan: "Halo, selamat pagi"

istilah: "halo" (tidak ada yang cocok)

Istilah: "baik" (kelas: salam)

istilah: "pagi" (kelas: salam)

klasifikasi: salam (skor = 2)