Innovative Chatbot

ما هو chatbot

برنامج chatbot هو برنامج يقوم بإجراء محادثة عبر طرق سمعية أو نصية ، وغالبًا ما يتم تصميم هذه البرامج لمحاكاة مقنعة كيف يتصرف الإنسان كشريك للمحادثة ، على الرغم من أنه بحلول عام 2019 ، فإنهم غير قادرين على اجتياز Turing. يتم استخدام اختبار Chatbots عادة في أنظمة الحوار لأغراض عملية متعددة بما في ذلك خدمة العملاء أو الحصول على المعلومات. تستخدم بعض برامج الدردشة أنظمة معالجة لغة طبيعية متطورة ، لكن العديد منها أبسط يقوم بالبحث عن الكلمات الرئيسية ضمن المدخلات ، ثم يقوم بسحب الرد باستخدام أكثر الكلمات الرئيسية المطابقة ، أو نمط العبارات الأكثر تشابهًا ، من قاعدة البيانات.

صاغ المصطلح "ChatterBot" في الأصل من قبل مايكل مولدين (مبتكر أول Verbot ، جوليا) في عام 1994 لوصف هذه البرامج التحادثية. اليوم ، يتم الوصول إلى معظم مواقع الدردشة عبر مساعدين افتراضيين مثل Google Assistant و Amazon Alexa ، عبر تطبيق الرسائل مثل Facebook Messenger أو WeChat ، أو عبر تطبيقات المنظمات الفردية ومواقع الويب. يمكن تصنيف Chatbots إلى فئات استخدام تشمل التجارة التحادثية (التجارة الإلكترونية عبر الدردشة) ، والتعليم ، والترفيه ، والتمويل ، والصحة ، والأخبار ، والإنتاجية.

تطبيقات المراسلة

تعمل chatbots العديد من الشركات على تطبيقات المراسلة أو ببساطة عبر الرسائل القصيرة. يتم استخدامها لخدمة العملاء B2C ، والمبيعات والتسويق

Chatbot في الاستخدام

يعد chatbot برنامجًا آليًا يتفاعل مع العملاء مثل إنسان ولن يكلفك كثيرًا مقابل شيء. يحضر Chatbots إلى العملاء في جميع أوقات اليوم والأسبوع ولا يقتصر على الوقت أو الموقع الفعلي. هذا يجعل تنفيذه جذابًا للعديد من الشركات التي قد لا تملك القوة البشرية أو الموارد المالية للحفاظ على الموظفين يعملون على مدار الساعة.

استنتاج

بالنسبة للعديد من التطبيقات ، يتم ربط chatbot بقاعدة البيانات. يتم استخدام قاعدة البيانات للحفاظ على chatbot وتوفير الاستجابات المناسبة لكل مستخدم. يمكن لـ NLP ترجمة اللغة البشرية إلى معلومات البيانات مع مزيج من النص والأنماط التي يمكن أن تكون مفيدة لاكتشاف الاستجابات القابلة للتطبيق.

هناك تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية ، واجهات البرمجة ، والخدمات التي يتم استخدامها لتطوير chatbots. واجعل من الممكن لجميع أنواع الشركات - الصناعات الصغيرة والمتوسطة أو الكبيرة. النقطة الأساسية هنا هي أن الروبوتات الذكية يمكن أن تساعد في زيادة قاعدة العملاء من خلال تعزيز خدمات دعم العملاء ، وبالتالي المساعدة في زيادة المبيعات.

كيف يتم تدريب تشاتوبوت؟

يحدث تدريب chatbot على نطاق أسرع وأكبر بكثير من تعليم الإنسان. يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلة ويطلب منهم قراءتها وفهمها. بينما يتم تغذية Chatbot لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة ومن هذه السجلات ، فإن chatbot قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.

على سبيل المثال مجموعة التدريب عينة

الطبقة: تحية

"كيف حالك؟"

"صباح الخير"

"مرحبا"

عينة قليلة تصنيف جملة الإدخال:

المدخلات: "مرحبا صباح الخير"

المصطلح: "مرحبًا" (بدون تطابقات)

المصطلح: "جيد" (الصف: تحية)

المصطلح: "الصباح" (الصف: تحية)

تصنيف: تحية (درجة = 2)