Sobre este Proactivanet ITSM Software
Aplicação Service Desk de Proactivanet.
Proactivanet é uma solução para o gerenciamento de serviços de TI totalmente alinhados com as melhores práticas ITIL® e com o padrão ISO 20000.
Nesta aplicação, os técnicos de suporte podem facilmente gerenciar e resolver incidentes e solicitações relatadas ao departamento de TI e os usuários finais podem relatar de maneira rápida e fácil um novo incidente ou solicitação e ser informados em todos os momentos do estado em que Seu ingresso é encontrado.
Ele também oferece um alto grau de personalização para se adaptar às necessidades específicas de cada organização: campos personalizados, gerenciamento de fluxo de trabalho, autorização de solicitações, etc.
O Gerenciamento de Incidentes e Petições do Proactivanet oferece vários benefícios, entre outros:
• Redução de custos: através da capacidade de atender a uma demanda maior com o mesmo número de técnicos de suporte, oferecendo aos usuários recursos de autoatendimento e reduzindo o número de técnicos de linha de frente dedicados a atender chamadas. repetitivo e classificar os ingressos.
• Melhoria na produtividade dos técnicos de suporte: reduzindo o volume de chamadas dos usuários e automatizando a criação de incidentes e solicitações repetitivas por meio de modelos programados, por exemplo, para tarefas de manutenção de rotina.
• Melhoria na produtividade dos usuários finais: reduzindo significativamente os tempos de resolução de incidentes e solicitações e fornecendo a eles recursos de autoatendimento para que eles possam solucionar suas necessidades sem precisar esperar por técnicos de suporte.
O Proactivanet ITSM Software é certificado pela PinkVERIFY 2011 em um total de 13 processos e obteve a aprovação Gold do ITIL® Software Scheme (ISS), os mais altos níveis de reconhecimento concedido às plataformas ITSM. Essas certificações demonstram não apenas o alinhamento total da ferramenta com as melhores práticas da ITIL®, mas também a simplicidade de uso para usuários finais e um alto grau de automação de processos.
Novidades em 01.04.00 mais recente
Informações sobre Proactivanet ITSM Software APK
Versões Antigas de Proactivanet ITSM Software
Proactivanet ITSM Software 01.04.00
Proactivanet ITSM Software 01.02.00
Proactivanet ITSM Software 3.10.0
Proactivanet ITSM Software 3.8.3

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