Proactivanet

Proactiveanet의 Service Desk 응용 프로그램.

Proactivanet은 최고의 ITIL® 프랙티스 및 ISO 20000 표준과 완전히 일치하는 IT 서비스 관리 솔루션입니다.

이 응용 프로그램에서 지원 기술자는 IT 부서에보고되는 사건 및 요청을 쉽게 관리하고 해결할 수 있으며 최종 사용자는 새로운 사건 또는 요청을 쉽고 빠르게보고하고 티켓이 발견되었습니다.

또한 각 조직의 특정 요구 (사용자 정의 필드, 워크 플로우 관리, 요청 권한 부여 등)에 적응할 수있는 높은 수준의 사용자 정의 기능을 제공합니다.

Proactivanet의 사고 및 청원 관리는 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다.

• 비용 절감 : 동일한 수의 지원 기술자를 통해 더 많은 수요를 충족 할 수있는 능력을 통해 사용자에게 셀프 서비스 기능을 제공하고 전화 응답 전용 프론트 라인 기술자 수를 줄입니다. 반복적 인 티켓 분류.

• 지원 기술자의 생산성 향상 : 일상적인 유지 관리 작업과 같이 예약 된 템플릿을 통해 사용자 호출의 양을 줄이고 인시던트 및 반복 요청 생성을 자동화합니다.

• 최종 사용자의 생산성 향상 : 인시던트 및 요청을 해결하는 시간을 크게 줄이고 셀프 서비스 리소스를 제공하여 지원 기술자를 기다릴 필요없이 자신의 요구를 해결할 수 있습니다.

Proactivanet ITSM 소프트웨어는 PinkVERIFY 2011에서 총 13 개 프로세스로 인증되었으며 ITSM 플랫폼에 부여 된 최고 수준의 인증 인 ITIL® Software Scheme (ISS) Gold 승인을 획득했습니다. 이러한 인증을 통해 툴을 최상의 ITIL® 방식으로 완벽하게 정렬 할 수있을뿐 아니라 최종 사용자가 사용할 수있는 단순성과 고도의 프로세스 자동화를 입증 할 수 있습니다.