Proactivanet ITSM Software

Proactivanet adalah penyelesaian untuk pengurusan perkhidmatan IT sejajar dengan amalan ITIL® terbaik dan standard ISO 20000.

Dalam aplikasi ini, juruteknik sokongan dapat dengan mudah mengurus dan menyelesaikan insiden dan permintaan yang dilaporkan kepada jabatan IT dan pengguna akhir dapat melaporkan dengan cepat dan mudah kejadian atau permintaan baru dan dimaklumkan setiap saat keadaan di mana Tiket anda dijumpai.

Ia juga menawarkan penyesuaian tinggi untuk menyesuaikan diri dengan keperluan khusus setiap organisasi: bidang adat, pengurusan aliran kerja, kebenaran permintaan, dan sebagainya.

Pengurusan Insiden dan Petisi Proactivanet menyediakan beberapa faedah, antara lain:

• Pengurangan kos: melalui keupayaan untuk memenuhi permintaan yang lebih tinggi dengan bilangan juruteknik sokongan yang sama, menyediakan pengguna dengan keupayaan layan diri dan mengurangkan bilangan juruteknik barisan hadapan khusus untuk menjawab panggilan. tiket berulang dan mengelompokan.

• Penambahbaikan dalam produktiviti juruteknik sokongan: mengurangkan jumlah panggilan pengguna dan mengautomasikan penciptaan insiden dan permintaan berulang menerusi templat terjadual, sebagai contoh, untuk tugas penyelenggaraan rutin.

• Penambahbaikan dalam produktiviti pengguna akhir: dengan ketara mengurangkan masa untuk menyelesaikan insiden dan permintaan dan menyediakan mereka dengan sumber layan diri supaya mereka dapat menyelesaikan keperluan mereka tanpa perlu menunggu juruteknik sokongan.

Perisian ITS Proactivanet disahkan oleh PinkVERIFY 2011 dalam sejumlah 13 proses, dan telah memperoleh kelulusan Skim Perisian Perisian ITIL® (ISS) Emas, tahap tertinggi pengiktirafan yang diberikan kepada platform ITSM. Persijilan ini menunjukkan, bukan sahaja penjajaran keseluruhan alat dengan amalan ITIL® yang terbaik, tetapi juga kesederhanaan penggunaan untuk pengguna akhir dan tahap automasi proses yang tinggi.