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行动售服云端解决方案

解决机械产业的现况：

高差旅成本

・外销产品巿场占比若高，行销全球，国外客户交机后如机器运作发生问题时，主要由客户直接判读，但错误率高。

・维修技师海外出差换修零件，如因问题判读错误带错零件或无法判读时，一再调派第二位技师支援，若为关键领组件调度期更长，耗费差旅成本。

问题判断正确率低

・直经销客户案件的交机与售后维修客服

・直销业务、维修技师或经销代理商与国外客户 联络产品报修，或其他供应链厂商零件故障反应等，主要采用电话及电子邮件作为沟通工具。

・售服技师欠缺充足的产品资讯厘清或判读问题。

维护工程师培训期长

・新进售后维修技师培训采用师徒制的在职训练模式，专业技师养成期需时半年。

・售后技师培训指导虽有完整的训练流程，但培训教材或指导说明仍采传统纸本或电子档案作为辅助教学工具。

・售后服务的妥善率主要仰赖技师个人专业经验。

替换零件的浪费

・一般CNC母机厂在寄送替换维修件到国外代理商, 发现寄错后, 通常不再要求寄回, 如此状况, 一家专门以欧洲线为主的总经理称：一年至少损失近千万元。