Anatel Consumidor

Anatels App für Beschwerden, Informationsanfragen, Vorschläge und Beschwerden.

Anatels offizieller Antrag auf Registrierung und Überwachung von Verbraucherbeschwerden gegen Telekommunikationsbetreiber. Es ermöglicht dem Verbraucher auch, die von den Betreibern gegebenen Antworten zu bewerten und ihre Leistung bei der Handhabung der Anforderungen zu überwachen.

Achtung, es ist eine neue Registrierung erforderlich, um auf den neuen Anatel-Verbraucher zugreifen zu können.

Über die App ist es auch möglich, Anfragen nach Informationen, Vorschlägen und Beschwerden bei der Agentur zu registrieren und deren Weiterverfolgung zu ermöglichen.

Bevor Sie eine Beschwerde bei Anatel einreichen, versuchen Sie zunächst, die Anfrage mit Ihrem Betreiber zu klären. Registrieren Sie Beschwerden bei Anatel nur, wenn der Betreiber nicht innerhalb der vereinbarten Frist auf Sie reagiert oder wenn er der Ansicht ist, dass die Antwort Ihren Rechten nicht entspricht.

Denken Sie daran, immer die Protokollnummern aufzuschreiben, die Ihnen Ihr Operator gibt. Diese Nummern werden bei der Registrierung der Beschwerde bei Anatel benötigt.

Die in Anatels System eingegebene Beschwerde wird an Ihren Betreiber weitergeleitet, der zehn Kalendertage Zeit hat, um Ihnen eine Antwort zu senden. Anatel behandelt Beschwerden nicht einzeln, sondern überwacht die Reaktionszeit und verwendet die von den Verbrauchern eingegebenen Informationen, um von den Betreibern und der gesamten Branche eine bessere Leistung zu fordern.

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Um eine Anfrage zu registrieren, muss die Anwendung CPF und Passwort eingeben.

- Wenn Sie die App noch nie benutzt haben, registrieren Sie sich und erhalten Sie ein Passwort auf dem Gerät. Alte Registrierungen (bis zum 11.12.2019) sind für diese neue App nicht gültig.

- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Feld "Ich habe mein Passwort vergessen" einen Bestätigungscode in der bereits bei Anatel registrierten E-Mail erhalten, sodass Sie Ihr Passwort ändern können.

- Wenn Sie nicht auf die Anwendung zugreifen können, wenden Sie sich bitte um 1331 an das Call Center der Agentur (es funktioniert von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr). Der Anruf ist im gesamten Staatsgebiet kostenlos.